在今年“兩會”期間，全國人大代表、科大訊飛董事長劉慶峰基于“用人工智能解‘時代命題’”的思考，提出了自己的兩會建議，體現(xiàn)了一個有責任的企業(yè)家對民生問題的關切以及技術內(nèi)核中飽含的人文溫度。
01 科技適老探索A.I.關愛老年群體
目前，我國正面臨社會老齡化加速和第四次工業(yè)革命的彼此碰撞，使得老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題突顯。移動智能化時代如何彌補對老年人群體關愛方面存在的不足，解決科技對老人的“傲慢與偏見”，劉慶峰提出了自己的建議——讓智能化服務適應老年人需求，運用智能語音交互技術強化對老年人群體的關愛；打通12345政務服務便民熱線和監(jiān)護人、網(wǎng)格員的兜底閉環(huán)機制。
訊飛輸入法、智慧平安社區(qū)管理系統(tǒng)、人工智能隱私保護……近年來，科大訊飛針對老年用戶實際需求，做了諸多嘗試，大力發(fā)揮企業(yè)技術優(yōu)勢，提出科技適老，做更有溫度的人工智能，用過硬技術和貼心服務，幫助老年人適應數(shù)字化發(fā)展，更好地享受數(shù)字生活。
2020年8月，科大訊飛打造重點群體關愛系統(tǒng)。通過智能語音技術提供日常關懷服務，同時基于大數(shù)據(jù)處理與分析技術，建立重點關愛人群預警模型，一旦出現(xiàn)異常及時通過智能語音電話聯(lián)系老年人，并通知監(jiān)護人或網(wǎng)格員在必要時上門服務。將老人守護由原來的社區(qū)網(wǎng)格員上門走訪，轉(zhuǎn)向為智能預警、閉環(huán)處置的全天候保障，構(gòu)建制度、管理、技術三位一體的聯(lián)合關愛機制，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。
02 7×24h貼心守候A.I.賦予城市溫度
不僅老年人群體的求助可以得到迅速處理，很多市民在生活工作中遇到難事、煩心事，漸漸地也習慣于撥打12345市長熱線咨詢。
合肥市12345自2004年上線運行以來，在“聽民聲、察民情、解民困、分民憂、匯民智”上發(fā)揮了積極的作用，至今已是家喻戶曉。
但隨著形勢的發(fā)展，12345也面臨著諸多新的課題：傳統(tǒng)人工服務因坐席數(shù)量不足，在熱點事件面前難以自如應對；自助服務按鍵繁瑣且服務內(nèi)容有限，無法滿足日益變化的需求；大數(shù)據(jù)分析能力薄弱，難以深度挖掘群眾訴求的變化規(guī)律；展現(xiàn)形式較為單一，致使特殊群體訪問受限……
2017年8月，合肥市政府與科大訊飛合作的12345智能語音系統(tǒng)正式上線，已持續(xù)運營3年多時間，其便捷、自然的語音交互服務，進一步暢通群眾訴求表達渠道，提高12345的服務能力，市民可通過12345熱線、網(wǎng)站、微信公眾平臺進行更加智能化的民意反饋。
這款智能語音信息系統(tǒng)被研發(fā)人員親切地稱為“曉政”，名字中蘊含著希望它能通曉政務信息的初心。12345智能語音信息系統(tǒng)將科大訊飛的語音識別、語音合成、大數(shù)據(jù)分析及深度學習技術融入其中，建成包含自助電話語音導航、自助網(wǎng)絡智能服務、自助語音播報、智能語音自動回訪、網(wǎng)絡無障礙訪問、熱點實時分析預警、智能語義知識庫等七個子系統(tǒng)。
除了與市民直接對話外，智能系統(tǒng)可對來自12345不同訴求渠道的數(shù)據(jù)進行集中處理，進行數(shù)據(jù)的深度挖掘，實時分析社會服務與群眾反映的熱點，提供輿情預警。未來將能實現(xiàn)自主學習，對無法回答的問題進行自主檢索學習。
03 隔空一呼百應A.I.助力科技抗“疫”
“您好，我們是XX市疫情防控指揮部的智能外呼機器人，正在開展健康情況調(diào)查，耽誤您1分鐘時間問您幾個問題。”相信不少人在疫情期間接到過來自機器人打來的電話。自2020年新冠疫情突發(fā)后，科大訊飛與多地政府相關部門緊密合作，快速上線防疫知識宣傳、防疫外呼調(diào)查等功能，人工智能助力科技抗“疫”，在國內(nèi)外疫情防控工作中扮演起了重要角色。
針對防控時間緊、任務急、人手緊缺的情況，智醫(yī)助理電話機器人在國內(nèi)通過電話、短信等形式，快速大批量篩查重點人群，使得隨訪變得更有針對性，工作效率大幅提升；通過批量發(fā)送防護專業(yè)知識，居民防護意識得到提升，防控效果明顯加強；通過電話篩查，避免人員上門調(diào)查情況，有效降低了交叉感染風險。
▲韓國防疫A.I.外呼系統(tǒng)上線儀式
基于智能外呼系統(tǒng)早前在國內(nèi)防疫工作中的表現(xiàn)，該系統(tǒng)出戰(zhàn)海外，2020年3月24日，韓國防疫A.I.外呼系統(tǒng)正式上線。此A.I.外呼系統(tǒng)同時實現(xiàn)信息管理及信息宣教功能，幫助韓國相關機構(gòu)快速準確地對疑似病例、隔離人群進行回訪，并對廣大民眾進行防疫知識宣傳。既有效避免了呼叫中心集中作業(yè)的感染風險，也能讓定位和檢測病例工作效率得到提升，且?guī)椭癖娂訌妼σ咔榈恼J知，節(jié)約了大量的人力與物力。
只有真正地深入了解人民群眾，身體力行地發(fā)現(xiàn)問題、了解問題，技術才會更貼近人們，回應人民關切。近年來，科大訊飛在建設美好世界，讓更多人享受數(shù)字服務帶來的美好生活等方面做了諸多嘗試，并形成了一條從技術到應用的實現(xiàn)路徑。
未來已來，科大訊飛將繼續(xù)思考用人工智能解“時代命題”，探索提供更加人性化、剛需化的產(chǎn)品與服務，讓每個人都能享受人工智能發(fā)展的紅利，享受有溫度的科技保障。
