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出版日期:2016年8月1日  星期一

總第七六八

周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇(m.cz-jyxcl.com)定位于中國計算機和通信領域網絡社區(qū)和門戶網站,重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。

7月19日,由上海電信科技發(fā)展有限公司和Interactive Intelligence聯合舉辦了Pure Cloud啟動會。舉辦方詳細介紹了純云端的新客服中心軟件Pure Cloud平臺的創(chuàng)新點,即開始提供一種無限的,獨立負載均衡的微服務。會后,來自Interactive Intelligence的亞太地區(qū)資深需求拓展專家Ken接受了來自CTI論壇記者的訪問,Ken介紹了Pure Cloud解決方案產品的優(yōu)勢,并對新客服中心未來趨勢闡述了自己的見解。

Fintech火了銀行
客服中心怎么辦?

Genesys G-Summit
客戶體驗大會

全渠道聯絡中心是如何交付多渠道所做承諾的?
客戶聯絡中心:多渠道,還是全渠道?
客戶體驗管理成熟度框架
呼叫中心如何運用語音分析解決質量監(jiān)控難題
米領通信云呼叫中心系統3大優(yōu)勢凸顯
聯絡中心里5個選擇健康零食的方法
Genesys任命Keith Budge為亞太區(qū)董事總經理
新會員加盟:上海米領通信技術有限公司
靈云智能語音合成能力平臺服務13億社會大眾
中關村創(chuàng)業(yè)大街起步 環(huán)信的遠方是“甲骨文” 
億迅攜手IBM助力美麗事業(yè),共同拓展中國電商市場
遠傳技術為上海華瑞銀行搭建多媒體客服系統
容聯七陌助力小蟻科技為國民打造全新“智”感生活
“米糠小號”助力深圳航空,全方位保護客戶隱私
TeleTech推出基于思科聯絡中心解決方案的新版本
客服行業(yè)眾議:內外協同下的全渠道客戶服務
上海安錄為湖南湘潭市120打造高可靠性錄音系統
Verint推出機器人流程自動化解決方案
合眾人壽請來阿里云人工智能小Ai
智齒機器人客服亮相普天藥械 為用戶提供高質量服務
10086客服佛山中心林冠杏:用心耕耘、以柔克剛
長達近11小時的亞馬遜網購客服電話為哪般?
移動互聯網創(chuàng)新對CRM提出的新要求

來訊信令網關滿足企業(yè)/行業(yè)和運營商語音業(yè)務要求

視頻會議廠商如何適配WebRTC?
Avaya大連成立十周年慶典溫情舉行
ALE全新PALM云服務工具助力客戶提升網絡運維管理
三匯參與改造升級G20保障系統 體現產品價值 
Polylink協同會議助力國信證券打造高效溝通平臺
敏迪網絡被評為Gartner統一通信魔力象限領導者
除了IPPBX,企業(yè)異地電話組網又多了一種選擇
從煙囪式到一站式,融合通信讓遠程辦公更便捷
烏蘭察布華為云數據中心 “匠心智造 云啟未來”
商業(yè)電話的云計算革命
結盟數據中心聯盟 新華三搶占大數據發(fā)展先機
“視訊無阻” Polycom全新解決方案即將亮相蘭州
迪威打造全國網格化管理樣板 龍華“織網工程”
漢隆科技再聚ICT產業(yè)助力聯盟浙江百企盛會
Check Point為小型企業(yè)引入新型安全設備
Akamai獲最佳DDoS防御解決方案廠商(云端型)

2016年中國國際信息通信展帶來未來“IN”世界

GSMA宣布在印度推出Mobile Connect
運營商做出到2020年彌合移動性別鴻溝的承諾
中國電信率先推行全流量計費 逐步取消長途漫游費
中國電信再獲“科技創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)”獎
青島聯通首個云計算項目順利實施
數據資產引領智慧城市建設,支撐河北“雙創(chuàng)”發(fā)展
華為在第二屆中國智慧城市國際博覽會綻放
天翼物聯產業(yè)聯盟成立攜手中興發(fā)布LTE Cat.1模組
衛(wèi)翰思卸任愛立信CEO,公司開始物色新的CEO人選
東信北郵在中移動VoLTE質量提升百日會戰(zhàn)中獲表彰
Parallel Wireless與西班牙電信數字創(chuàng)新合作
Orange波蘭公司與諾基亞實現1.5Tb/s超級通道傳輸
億陽信通中標貴州移動大數據一體化運維平臺
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《按需服務: 客戶服務的未來》
《現代化聯絡中心必須邁向全渠道》
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《5種最佳方式,提升移動渠道客戶體驗》
《2015年客戶服務行業(yè)數據報告》
《IDC全球聯絡中心基礎設施及軟件供應商評估》


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