百會(huì)CRM集中管理集成郵件收發(fā)管理功能
2009/08/24
眾所周知，CRM系統(tǒng)在提升工作效率，提高訂單率的同時(shí)，也是對(duì)員工工作的監(jiān)控和客戶(hù)資源的集中管理系統(tǒng)。不管是哪一位員工的客戶(hù)資源，只要輸入到CRM系統(tǒng)中，就成為一個(gè)有效的記錄，將成為公司銷(xiāo)售系統(tǒng)中有價(jià)值的資源。特別是隨著基于因特網(wǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，更是給人們呈現(xiàn)了一個(gè)完整的收集、分析、開(kāi)發(fā)和利用各種客戶(hù)資源的系統(tǒng)。
CRM是一個(gè)對(duì)通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息的收集，加深企業(yè)對(duì)客戶(hù)的了解，客戶(hù)與企業(yè)任一個(gè)部門(mén)打交道都能得到一致的信息，簡(jiǎn)化知識(shí)管理。集中企業(yè)內(nèi)部原來(lái)分散的各種客戶(hù)數(shù)據(jù)，形成正確、完整、統(tǒng)一的客戶(hù)信息為各部門(mén)所共享。
CRM可以便捷、有效地向員工提供客戶(hù)的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶(hù)未來(lái)的需求，并設(shè)法滿(mǎn)足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶(hù)歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶(hù)行為，分析客戶(hù)喜好，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)�？蛻�(hù)與公司交往的各種信息都能在對(duì)方的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中得到體現(xiàn)，能最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求。
CRM也是改善銷(xiāo)售流程，縮短銷(xiāo)售周期，加強(qiáng)潛在客戶(hù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的得力助手�？梢允蛊髽I(yè)杜絕以往由于潛在客戶(hù)管理不當(dāng)而造成的損失。通過(guò)分析這些客戶(hù)交易信息，未來(lái)交易的成功率得到大幅的提高。公司可以充分利用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確判斷客戶(hù)的需求特性，以便有的放矢的開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。
CRM更是一個(gè)能更深入地挖掘橫向與縱向銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)銷(xiāo)售評(píng)估流程的平臺(tái)，幫助企業(yè)識(shí)別出現(xiàn)有的問(wèn)題、最新的趨勢(shì)及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。
以上的種種優(yōu)勢(shì)，都是企業(yè)上馬CRM的原因。因?yàn)橛辛怂_實(shí)給企業(yè)帶來(lái)了可觀(guān)的回報(bào)，讓管理者可以充分的放權(quán)于執(zhí)行人，提高公司整體水平和業(yè)績(jī)。
那么如何更有效的完善員工工作，使其與客戶(hù)的溝通都能一一的記錄在CRM系統(tǒng)中?以便能更全面的了解客戶(hù)的需求和客戶(hù)實(shí)力，在日后的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中對(duì)客戶(hù)的定位更準(zhǔn)確呢?
銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的溝通可以成為重要依據(jù)的就是郵件和合同。合同在簽署的時(shí)候就可以知曉其中的細(xì)節(jié)和權(quán)利及義務(wù)。但對(duì)于郵件溝通，卻很難直接呈現(xiàn)在CRM系統(tǒng)中，因?yàn)槿绻幸豢羁梢约舌]件功能的CRM，將會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的延伸。
當(dāng)然這一設(shè)想并不是憑空想象。這一點(diǎn)已經(jīng)在ZOHO的CRM系統(tǒng)中得以體現(xiàn)。在ZOHO的官方博客中已經(jīng)可以看到這一整合的描述。相信在不久的將來(lái)，中國(guó)用戶(hù)也可以使用到整合了郵件功能的百會(huì)CRM。
隨著各企業(yè)對(duì)于CRM運(yùn)用的深入和熟練，更多的功能和便利還將會(huì)被研發(fā)出來(lái)。到那時(shí)，企業(yè)對(duì)于CRM的使用就會(huì)更加直接和全面，也會(huì)使其更加專(zhuān)業(yè)的為企業(yè)所服務(wù)。
和訊
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