信息通信呼叫中心面向全省電力用戶，主要為用戶提供全天候不間斷服務，快速解決用戶遇到的問題，受理客戶各類服務請求，認真做好客戶回訪，及時響應客戶需求，工作包括客戶服務請求受理、熱線咨詢、信息查詢、故障受理、信息發(fā)布、投訴受理、疑難問題接受、解答以及業(yè)務需求收集、統計分析等。

　　為進一步做好客戶服務工作，呼叫中心一線運維人員明確自身定位，深入挖掘員工優(yōu)勢的同時，不斷完善信息調度、運行、檢修、客戶服務的專業(yè)化信息運行組織架構，持續(xù)推進信息客戶服務集約化、標準化管理，提升公司信息系統客戶服務水平。