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華為eSDK典型業(yè)務場景:如何實現(xiàn)酒店服務自動化

2014-01-02 16:02:17   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  語音服務作為酒店的一項重要服務內(nèi)容,需要在客戶入住、退房時或根據(jù)客戶需求進行相應功能開啟、關閉、配置調(diào)整,但語音系統(tǒng)與PSM往往是兩套獨立的系統(tǒng),酒店前臺需要在兩套系統(tǒng)之間來回切換進行操作,效率低,易出錯,需要將兩套系統(tǒng)融合,客戶入住、退房進行自動關聯(lián)配置。

  解決方案

  需求

  語音服務作為酒店的一項重要服務內(nèi)容,需要在客戶入住、退房時或根據(jù)客戶需求進行相應功能開啟、關閉、配置調(diào)整,但語音系統(tǒng)與PSM往往是兩套獨立的系統(tǒng),酒店前臺需要在兩套系統(tǒng)之間來回切換進行操作,效率低,易出錯,需要將兩套系統(tǒng)融合,客戶入住、退房進行自動關聯(lián)配置。

  方案

  通過eSDK將語音系統(tǒng)能力開放給PSM系統(tǒng),提供入住、退房、換房、客房電話權限調(diào)整、語音信箱功能設置、免打擾模式等應用接口,在PSM系統(tǒng)中實現(xiàn)語音服務自動關聯(lián)或手動調(diào)整,實現(xiàn)如下能力:

  1、當客人入住、退房、換房時,自動為客人開通、關閉呼叫權限。

  2、根據(jù)客人需要調(diào)整其呼叫權限,為長途或本地。

  3、可將客人的語音信箱的類型設置為無條件前轉,遇忙前轉,無應答前轉。

  4、根據(jù)客人的需要可以開/關客房電話的免打擾模式。

  效果

  酒店前臺在一套系統(tǒng)中就可以完成入住、退房等相關配置操作,減少出錯機率,大大提升處理效率,同時在遇到客戶換房、免打擾等需求時也能快速、輕松搞定,為客戶節(jié)省時間,提升了客戶滿意度。

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