962512呼叫中心不只是簡單地承接任務，還將利用網絡平臺的優(yōu)勢性，第一時間記錄消費者需求，通過其登錄的身份信息，匹配相應的網點就近安排服務，并對整個過程 (包括派單、上門、服務內容及回訪)進行實時監(jiān)控。消費者來電過后，其相關的服務信息及反饋情況都將及時保存。且對于一些在非工作日無法處理的來電，呼叫中心也會通過電腦系統(tǒng)留言。

　　上海家電服務熱線呼叫中心平臺利用自動派單軟件系統(tǒng)將消費者的來電分發(fā)至服務坐席，提高服務效率，并減少消費者等待的時間。同時，呼叫中心還會做好來電記錄的分類處理工作。