本報訊記者趙仲煒報道：羊城晚報報業(yè)集團客戶服務系統又開通了新的功能。昨晚，由廣東省人大常委會和羊城晚報聯合舉辦的“人大代表熱線”再次開通，四位省人大代表利用本報投資建設的目前國內報業(yè)系統中技術領先的數字化互動嘉賓熱線會議系統與廣東各地的讀者進行了一次充滿人情味的互動交流。

　　由本報和北大方正電子有限公司共同開發(fā)、今年2月1日正式開通的羊城晚報報業(yè)集團客戶服務系統(88211211) ，是一個技術先進、功能完善的客戶服務平臺，能夠從原來普通電話被動等待服務的模式，升級到電話記錄、服務跟蹤的主動交互式服務模式。

　　昨晚正式啟用的“嘉賓熱線會議系統”通過計算機———電話集成技術(CTI)，以同一個接入號碼，讓多位讀者與嘉賓同時通話討論，與此同時，主持人還可以視討論情況靈活調配嘉賓與讀者之間討論話題，嘉賓熱線會議系統還可以對所有的接入討論電話全程錄音。省人大聯絡委副主任陳小莉代表認為：這套先進的嘉賓熱線會議系統正式啟用，為省人大代表更好、更便捷地聽取民意和民聲，提供了快捷的服務。

　　據悉，羊城晚報報業(yè)集團客戶服務系統在提供嘉賓討論等新業(yè)務的同時，還可以隨時提供讀者新聞報料、報紙發(fā)行訂閱、廣告服務、電話調查、主題交流等全方位服務。

金羊網-羊城晚報