Nuance在語音識別領域始終處于世界領先的地位上，隨著人工智能技術近幾年的火熱，Nuance將語音識別和人工智能技術成功的結合在一起，為用戶提供了全新概念的服務。Weideman先生表示Nuance作為全球第一家專注語音識別助理的公司，從2011年做Siri起Nuance就開始專注于這一領域，并不斷在各個細化領域嘗試語音識別與人工智能的結合。

　　針對企業(yè)市場，Nuance的虛擬客服助理Nina，它集成了語音識別、語音合成以及自然語言理解技術。Nina能為呼叫中心、移動和Web應用提供擬人化客戶自助服務。它可以提供語音識別、語音合成和聲紋驗證等，Nina是一款智能虛擬助理。最近推出的Nina ID 2.0更讓Nina成為了能夠憑借消費者語音或自拍照對消費者身份進行識別的首個虛擬助理，能夠利用行為生物特征對抗欺詐行為。通過將生物特征安全性與虛擬助理相結合，Nina ID為在路上進行交易的消費者提供了一個更加智能、更加人性化的體驗，同時還能夠對抗?jié)B透到在線渠道、電話、移動、短信以及其他渠道中的欺詐行為。世界各地的全球品牌都采用了由Nina平臺提供技術支持的虛擬助理，其中包括達美樂比薩的Dom、荷蘭國際集團的INGE、捷星航空的Jess以及美國聯(lián)合服務汽車協(xié)會網站和澳大利亞稅務局(ATO)新推出的虛擬助理。”

　　從Weideman先生的視角來看，這些年最大的改變語音識別逐漸從被動變的更主動，在更多的領域與市場上都可以通過語音識別技術來實現智能化操作，同時能夠為用戶提供的內容也更為豐富，Weideman先生認為語音識別技術就是要能夠進化到人類需要的所有領域，而未來的發(fā)展方向會更多的與個人資訊想連接，主動提供一些用戶所需的內容，做一個和人一樣的語音AI。

　　談到整個語音識別領域Nuance擁有極大的優(yōu)勢，而這些優(yōu)勢能否將之延續(xù)到國內市場，讓國內更多的公司或是用戶享受到Nuance提供的服務時，Weideman先生非常自信的表示Nuance從2001年開始進入中國市場，在國內市場早已和HTC、華為、宏碁和上汽等知名公司在移動終端設備和汽車領域建立了良好的合作關系。

　　在企業(yè)客戶自助服務方面，中國移動江蘇省在10086客服號使用了由Nuance及華為合作實施的自然語言導航應用，快速理解來電意圖及路由至正確業(yè)務節(jié)點。

　　浦發(fā)銀行信用卡中心(熱線號碼:400-820-8788)也同樣部署Nuance自然語言理解(NLU)以及來電導航技術(小浦隨心聽)，為客戶提供更加直觀、擬人對話式的用戶體驗，成為了國內信用卡行業(yè)首家提供語音導航服務的銀行。交互式語音應答(IVR)系統(tǒng)運用自然語言理解技術為客戶提供更加便捷、人性化的對話式使用體驗。由此一來，客戶只需同和坐席人員溝通一樣，自然說出他們的需求，便可以立即獲得自助語音服務無需再使用按鍵菜單。

　　上線后的Nuance自然語言理解(NLU)交互式語音應答(IVR)來電導航系統(tǒng)的處理效率和準確率有了大幅提升：

　　還有DHL中國利用語音識別技術，提供智能語音互動功能，用戶可以直接說出想要查詢或辦理事務，就可獲取相關快遞資料。

　　其他客戶包括金融業(yè)、電信業(yè)、互聯(lián)網公司和政府部分的客戶中心如HSBC香港匯豐銀行、PCCW電信盈科、香港政府、澳門政府、臺灣的中華電信和國內的招商銀行等。

　　同時Weideman先生認為中國市場足夠的大，大到能夠支撐許多家語音技術廠商的存在，在中國市場能夠通過更多的競爭獲得更多的動力，從而持續(xù)的推動技術發(fā)展。同時對于國內語音識別技術的發(fā)展，Weideman先生認為更多的需要取決于國內的科技廠商會采取封閉還是開放的態(tài)度來面對，Nuance希望更多的廠商能夠共同合作推動市場的發(fā)展。

　　早在去年我們就看到了Nuance公司與國內小i機器人合作聯(lián)合發(fā)布IVR系統(tǒng)，Weideman先生告訴記者，小i機器人的團隊在國內是首屈一指的，Nuance通過語音技術和小i助理成功的將產品變成了一套綜合性的解決方案。除了和小i機器人的合作外，Nuance還擁有聲紋識別、虛擬助理Nina等等產品，都能在如今火熱的智能市場上相互結合，給用戶提供更符合自身需求的產品。

　　Nuance作為語音識別領域的龍頭企業(yè)，擁有超過50億美元的估值，在金融、電信、政府行業(yè)不斷創(chuàng)新，幫助企業(yè)更有效率運營，增加客戶體驗，增加營收降低成本。在簡短的訪問中，我們就可以看到Nuance對于國內市場的看重以及對于語音識別領域持續(xù)發(fā)展的信心，相信這樣一家巨頭型的企業(yè)也能夠給國內市場的用戶提供更好、更豐富的產品。