第四章  技術需求書

　　1、12360桌面協作系統采購需求

　　1.1系統建設目標

　　受理企業(yè)和個人的咨詢、求助電話， 為企業(yè)和公眾解決大量難題，化解執(zhí)法矛盾是海關“12360”獲得成功的關鍵因素。成功集成“12360”環(huán)境內的業(yè)務處理過程中所涉及的溝通和工具可以達到降低溝通和交流成本、提高溝通效率。而整合過程包含對不同溝通方式和系統的集成。

　　當前情況下，“12360”投入了大量的人力和物力建成了用于為用戶提供服務的溝通方式和工具，比如電話、傳真、電子郵件等，但這些工具使得內部員工各自遵循著自己的獨立發(fā)展路徑，使用各自的通訊協議，彼此之間缺乏有效的集成手段。

　　另外，對“12360”來說，即時消息、音視頻通信和即時文件傳輸的效率非常高。而企業(yè)桌面協作系統作為當前和將來相當長一段時間的主流辦公工具，集成了多種先進的信息溝通方式，它將是一種比郵件更快捷、更具親和力的交互性的溝通方式。該系統需提供對文本、語音、圖畫、視頻良好的支持，特別是它能與其他應用相結合，打造具備方便溝通能力的現代辦公的新平臺。

　　該解決方案的建設目標是通過這個平臺提供的狀態(tài)呈現功能實現與企業(yè)門戶系統以及其他辦公應用的集成，為“12360”提供一個安全、方便、可靠、集成、協作的即時通信平臺，提高日常辦公效率，降低辦公成本。

　　1.2系統建設原則

　　1.2.1協議開放性

　　為了保證系統的開放性，系統需建立在相關標準協議的基礎上，提供對如SIP協議等標準的支持。同時也制定并遵守必需的應用接口規(guī)范，有利于各個業(yè)務系統與該平臺的協作。反映了未來的發(fā)展趨勢，同時也使得系統更容易與其他系統相整合。

　　1.2.2安全性

　　系統應利用該平臺的相關安全設置以及應用系統的安全性實現，確保滿足整個系統的安全性要求。作為“12360”日常辦公必不可少的溝通和協作工具，實時溝通系統必須要確保不被非授權用戶侵入。用戶在系統上傳遞的信息不丟失，傳輸時數據不會被非法獲取、篡改；系統能夠確認發(fā)送和接收者身份，信息傳輸能夠被保存以便有需要時對其進行審計。

　　實時溝通平臺的使用，不應該對“12360”IT系統的整體安全性造成負面影響。系統必須提供很好的病毒和垃圾信息防范機制。

　　1.2.3易用性

　　在系統結構設計上要充分考慮到系統運行的可用性，系統平臺需全面考慮各種系統配置對穩(wěn)定性的影響。

　　1.2.4易管理

　　系統的管理需要做到盡量簡單，必要的管理任務提供相應的培訓、幫助資料甚至操作引導界面來幫助管理者順利地完成必須管理任務。

　　為了簡化管理和維護工作量，系統能夠提供簡單易用的管理工具供系統管理員進行維護管理。

　　1.2.5易維護

　　系統的結構設計應易于維護，組成系統的功能元素具有一定獨立性，可以根據“12360”的需要進行替換而不影響或很少影響其他功能元素，并能夠與其他功能元素協作共同完成用戶的功能。

　　1.2.6易擴展

　　桌面協作系統在功能和通信協議規(guī)范上都應易于擴展，以便適應“12360”今后各種通信業(yè)務的發(fā)展。系統是一個可擴展，可開發(fā)的平臺，能夠與其他通訊系統互聯，且適應“12360”的發(fā)展需要，隨著工作人員的增加而能夠方便地進行系統擴展。適應企業(yè)應用的可伸縮性和可擴展性。