浙江保監(jiān)局強化車險電銷業(yè)務(wù)管理
2011/12/14
隨著車險電銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，也暴露出一些新問題，尤其是在“擾民”、“偽電銷”等涉及消費者利益保護(hù)的問題較為突出。對此，浙江保監(jiān)局高度重視，經(jīng)充分調(diào)研論證，出臺了相應(yīng)的監(jiān)管要求，在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強了對車險電話營銷的行為規(guī)范。
具體要求包括：重申電話屏蔽制度的執(zhí)行，對于客戶明確表示不投�；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，電銷坐席人員應(yīng)及時結(jié)束通話，并使用技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進(jìn)行屏蔽，確保公司在一年內(nèi)不得對相同客戶再次呼出；規(guī)范電銷展業(yè)行為，要求確�？蛻羧虆⑴c車險電銷的成交過程，保存每一筆電銷業(yè)務(wù)從報價至成交的全部錄音以備查；強調(diào)電銷專項費用據(jù)實列支、依法納稅，規(guī)定配送費支付的上限標(biāo)準(zhǔn)，杜絕以配送費形式變相貼費；明確經(jīng)營費用中不得含有中間費用，不得就電銷業(yè)務(wù)向業(yè)務(wù)員計提任何績效和支付除配送費外的其他費用。同時，認(rèn)真抓好落實，加大保險行業(yè)協(xié)會自律檢查力度，定期對電銷公司的錄音進(jìn)行抽檢。注重社會監(jiān)督，對相關(guān)信訪舉報件實行專崗處理，一經(jīng)查實從嚴(yán)查處。
近年來,浙江保險業(yè)通過監(jiān)管與自律的有效治理,行業(yè)競爭秩序不斷趨于理性,車險手續(xù)費水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國平均水平。得益于良好的市場環(huán)境,車險電銷業(yè)務(wù)在浙江省發(fā)展迅猛,截至2011年前三季度,占車險總保費收入的14%,且呈現(xiàn)加速上行態(tài)勢。
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