大型企業(yè)呼叫中心由自主建設轉向外包運營

2007/06/08

　　隨著我國經濟建設的飛速發(fā)展，產業(yè)結構也在發(fā)生深刻變化，一些大型企業(yè)紛紛由自建呼叫中心平臺轉向將此業(yè)務外包給專業(yè)的呼叫中心運營商來經營，從而實現(xiàn)企業(yè)以最少成本獲取最佳服務的目的。

　　天津網通作為天津本地主導電信運營商，擁有本地、長途、數據、互聯(lián)網、智能網等豐富的網絡資源，承繼天津114查號臺歷史悠久專業(yè)化的座席經營管理及人員培訓經驗，利用天津地區(qū)依托京津冀、輻射三北的優(yōu)越地理位置等優(yōu)勢，將IP、CTI等多種技術有機結合，建成了具有專業(yè)設備、專業(yè)現(xiàn)場運營管理、專業(yè)場地、專業(yè)技術服務支撐的全國聯(lián)網外包呼叫中心，為國內外客戶提供專業(yè)的客戶服務中心、電話營銷中心、電話調查中心、電話咨詢中心等基于呼叫中心平臺的服務。

　　目前天津網通在市內已經建設1400平方米的外包機房并投入使用，在天津濱海新區(qū)正在建設3500平方米的專用外包機房，將在7月份陸續(xù)投入使用。

　　天津網通外包呼叫中心目前最大支持2500路中繼，1400路IVR語音資源，坐席初期的接入能力達到1000坐席，并且可以隨時擴容。坐席可以提供支持包括普通電話、傳真、短信、VOIP、Web、E_mail等多媒體接入方式；支持靈活的IVR業(yè)務定制；系統(tǒng)支持通過電話方式進行錄音；提供全部通話詳單等基本服務外還可以提供培訓、現(xiàn)場管理、咨詢、應用軟件開發(fā)等多種增值服務。針對不同客戶需求天津網通還可以提供遠端坐席解決方案，使您足不出戶就能解決您的營銷和服務問題。

　　天津網通將在天津市政府的大力支持幫助下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為發(fā)展好服務外包產業(yè)出力做事，為天津的發(fā)展做貢獻。

北方網

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