浙江電信打造服務品牌建成客服系統1000號平臺
2003/01/29
日前，浙江省11個市客服系統1000號平臺工程系統上線全部完成，大部分市五大基本業(yè)務開放完畢。
浙江省客服系統1000號工程是浙江電信提升服務水平、打造服務品牌的重要舉措，也是浙江電信四個營銷主渠道之一。通過1000號工程的建設，浙江電信將在全省11個市建成融合112、114、170、189、180等5大子系統的現代化呼叫中心，同時將開通網上營業(yè)廳，對用戶提供主動回訪、營銷、客戶關系管理乃至外包座席等服務，并將逐步實現客戶服務工作集中管理、流程再造、舊系統整合。由于該客服系統以本地網為單位進行統一建設，因此具備從接入到應用各個模塊的全省范圍高度統一的特性，為今后的集中維護和新業(yè)務開發(fā)提供了極大的便利。
據了解，浙江省客服系統1000號工程項目于2002年立項，省公司總經理王繼榮要求各市分公司老總親自落實，1000號工程也因此被列為“總經理工程”。經過半年多的艱苦施工，各市分公司克服了平臺建設中的重重困難，保質保量按期完成了工程。截至2002年12月底全系統初驗完畢，系統穩(wěn)定，回訪和主動營銷等工作也日益取得明顯成效。
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