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出版日期:2008年8月4日  星期一 總第三九六 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統一通信/融合通信專業(yè)資訊網,為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址:m.cz-jyxcl.com
 

CTI論壇動態(tài):
 

Callcenter:
奧迪堅IP呼叫中心系統構建銀行信用卡客服系統
北京公交熱線,傳出“訊飛聲音”
安必信以Aspect多媒體一體化聯絡中心實現家庭購物模式全面升級
Avaya實驗室獲得多個統一通信和聯絡中心發(fā)明專利
IP呼叫中心激增集裝箱運輸服務效能
英立訊傾力打造億美軟通客服中心
商路通中間件Hi-Link3.0系統應用于速拍(上海)
HollyC6呼叫中心解決方案服務用于金山軟件呼叫中心
陜西公眾信產公司建設某房產中介公司客戶聯絡中心
Verizon推出基于Nuance技術的托管語音平臺
三地公司承建尼克泰克(NTNY)呼叫中心
呼叫中心:奧運盛宴添美酒
奧運熱線上萬問題速遞答案
中國農業(yè)銀行北方客戶服務中心落戶天津
中國建設銀行95533成都中心正式推出小語種服務
南方基金呼叫中心變身理財服務中心
8月1日起青海95598熱線正式轉為人工服務
國內首家多語種語音旅游咨詢呼叫中心揭牌
山東省率先開通12301旅游服務熱線
有新聞線索 撥96663
溫商商機熱線開通
SaaS讓呼叫中心進入“平民時代”
沈陽愛心呼叫“一鍵通” 居家養(yǎng)老新生活
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
移動軟交換向下一代網絡穩(wěn)步演進
IPTV的用戶體驗如何保證?
IPTV標準制定迎合轉型大潮
中國電信鄂州分公司酒店級IPTV系統
上海電信與第九城市攜手打造IPTV游戲頻道
IP電話有增有減
視頻會議專用的電視墻服務器推薦
遠程呈現會議還原身臨其境的效果體驗
淺談真正的高清晰視頻會議系統及其優(yōu)勢
新一代多媒體通信協議SIP及其實現
RADVISION推出SCOPIA IVP 3.0多媒體服務器
麗視高清08年上半年增長強勢 全球對高清視頻和網真產品的需求猛增
國內首套可視化通信調度設備下月將面世
冠視通視頻會議系統入主福州“三農信息平臺”
科達TrueSens視頻會議走進紡織業(yè)
臨沂供電公司啟用視高視頻會議系統
中英雙語語音合成系統的研究
Dialogic"One World, One Fax"傳真主題巡展開幕
NMS通信推出新型視頻網關-Vision CX
Ai-Logix發(fā)布最新VoIP錄音API版本
取得北京地區(qū)增值電信業(yè)務經營許可證的單位(2008年7月)
中移動責令SP:每天一客戶號碼限短信200條
新一代移動服務 - 手機電視
中移動即將上線無線音樂垂直搜索業(yè)務
中移動限量手機游戲:上線數縮水2/3
廣州手機地鐵票面世 市民可刷手機乘地鐵
研究表明歐美手機地圖用戶高速增長
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作:
企業(yè)專訪:新太科技副總裁何健明——面向未來,走向輝煌

新太科技何健明副總裁專訪:面向未來,走向輝煌

CTI論壇記者 2008/07/30

  前言:廣州新太科技股份有限公司,創(chuàng)立于1986年。經過多年的發(fā)展之后,該公司早已成為廣州地區(qū)最大的也是非常成功的民營高科技企業(yè)之一。在公司創(chuàng)立之初,創(chuàng)業(yè)者遠見卓識,把握到當時通訊不順暢與中國社會的發(fā)展趨勢不相適應,認定通信產業(yè)必有大發(fā)展。因此立下兩個發(fā)展理念:一是走新技術開發(fā)應用之路,二是將公司發(fā)展定位在除交換業(yè)務之外的通信領域增值新業(yè)務上。正是在此決策的直接影響下,新太科技取得了輝煌成績。日前,CTI論壇記者對新太科技副總裁何健明先生進行了專訪。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0707.htm


奧迪堅IP呼叫中心系統構建銀行信用卡客服系統

奧迪堅IP呼叫中心系統構建銀行信用卡客服系統

2008/08/01

   信用卡,這個改革開放之初大多數國人"對面相逢不相識"的物品,如今早已隨著中國經濟的快速發(fā)展飛入尋常百姓家。最新的一項調查報告顯示,中國信用卡市場發(fā)展已步入快車道,信用卡以其較高的收益回報、較強的客戶滲透力、廣泛的品牌影響等產品優(yōu)勢,正逐步成為銀行個人金融業(yè)務的重要組成部分,成為新時期銀行業(yè)競爭的焦點。有利潤的市場就會出現眾多的競爭者,為了在競爭日益激烈的信用卡市場取得一席之地,各家銀行都在努力提高客戶服務水平。而信用卡的特點則決定了客戶需要更多的銀行電話支持服務,客戶服務系統則是銀行開展信用卡業(yè)務所必不可少的。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0801.htm


北京公交熱線,傳出“訊飛聲音”

北京公交熱線,傳出"訊飛聲音"

2008/08/01

  奧運期間,北京將迎來五湖四海的賓客。當他們撥打應用了科大訊飛語音技術的北京公交熱線查詢出行方式時,聽到的是信息通過語音合成技術形成的清晰、流暢、自然的自動語音播報,而無需熱線接聽員逐一進行人工回答,既為用戶提供了實時、便捷、人性化的服務,也大大降低了北京公交熱線的服務壓力。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0801.htm


安必信以Aspect多媒體一體化聯絡中心實現家庭購物模式全面升級

安必信以Aspect多媒體一體化聯絡中心實現家庭購物模式全面升級

2008/07/28

  全球最大的統一通信聯絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布,安必信家庭購物網絡技術有限責任公司以Aspect Unified IP多媒體一體化聯絡中心為基礎全面升級業(yè)務系統,在以更高的效率為廣大消費者提供更優(yōu)質服務的同時,實現了業(yè)務模式與能力的全面升級。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0706.htm


Avaya實驗室獲得多個統一通信和聯絡中心發(fā)明專利

Avaya實驗室獲得多個統一通信和聯絡中心發(fā)明專利

2008/07/28

  北京,2008年7月28日-全球領先的企業(yè)通信應用、系統和服務供應商Avaya公司宣布, Avaya新近獲得了統一通信和聯絡中心領域多個發(fā)明專利,可提高無線統一通信的安全性,以及進一步提升客戶服務質量。

  Avaya的研發(fā)機構-Avaya實驗室的技術專家們申請并獲得了這些專利。Avaya實驗室總裁Ravi Sethi表示:"Avaya實驗室專注于發(fā)明創(chuàng)新通信技術,幫助企業(yè)提供卓越的客戶服務,以及提高員工工作效率和企業(yè)運營效率。我們的使命是擴大技術領先優(yōu)勢,使Avaya客戶能夠在恰當的時間、以恰當的通信方式與恰當的用戶聯系,幫助客戶實現企業(yè)目標。"Avaya專注于展統一通信、聯絡中心和中小企業(yè)業(yè)務。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0708.htm


IP呼叫中心激增集裝箱運輸服務效能

IP呼叫中心激增集裝箱運輸服務效能

2008/07/28

  近日,思科與馬士基航運公司合作,借助思科的IPCC(基于互聯網協議的客戶呼叫中心)解決方案,為其建立了坐席數超過2000的大規(guī)模IP呼叫中心系統。該呼叫中心設在中國,為馬士基亞太范圍內的客戶提供最及時、最有效的熱線電話支持服務,讓跨區(qū)域的溝通消除障礙和能力極限,使馬士基航運公司的客戶服務質量獲得明顯提高,進而對公司業(yè)務的進一步擴展給予有力的支撐。項目部署完成后,馬士基航運公司的IP呼叫中心將成為該公司在亞太區(qū)市場范圍內最大的IP呼叫中心系統。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/Cisco/cisco08_0706.htm


英立訊傾力打造億美軟通客服中心

英立訊傾力打造億美軟通客服中心

2008/07/30

  北京億美軟通科技有限公司作為高科技的移動電子商務企業(yè),充分認識到必須以客戶為中心,為客戶提供優(yōu)質、高效、滿意的服務,才能在競爭中占據優(yōu)勢。億美軟通客服中心是聯結公司與客戶的橋梁,客服系統的建設目標是建立一個統一的客戶服務平臺,客服中心覆蓋億美軟通所有業(yè)務和所有分公司,面向億美軟通的客戶、合作伙伴、員工與管理層,建設客服中心的最終目的是為了通過提高服務質量,進而提高公司的整體競爭力。除此之外,北京億美軟通科技有限公司作為一個成長中的公司亦希望能夠通過客服系統的建設來完善公司的業(yè)務流程與管理體系,并逐步建立起完善的客戶關系管理系統。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs08_0701.htm


商路通中間件Hi-Link3.0系統應用于速拍(上海)

商路通中間件Hi-Link3.0系統應用于速拍(上海)

2008/07/28

  Tags:現場直播購物、現場拍賣、CTI雙機熱備、IVR負載均衡熱備

  英特爾、光速投資和德同資本于2006年9月共同投資樂拍(上海)商業(yè)有限公司 1500萬美元,主營業(yè)務是在中國境內通過其獨創(chuàng)新穎的購物競拍系統平臺與電視媒體合作通過電視、互聯網和目錄等非傳統零售渠道來銷售各種類別的消費產品。繼去年在山東與山東電視臺合作成立樂拍(山東)電話營銷中心取得成功后,公司又于2008年5月決定在上海總部成立速拍(上海)電話營銷中心,并已成功運營。

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0716.htm


HollyC6呼叫中心解決方案服務用于金山軟件呼叫中心

讓服務品質更上層樓

HollyC6呼叫中心解決方案服務用于金山軟件呼叫中心

2008/07/28

建設背景

  金山軟件有限公司(以下簡稱金山軟件),自1989年將辦公軟件產品WPS 1.0投放市場以來,目前已經成為中國最知名的軟件企業(yè)之一,是中國領先的應用軟件產品和互聯網服務供應商。金山軟件在珠海、北京、成都、大連四地分設研發(fā)中心,2005年成立日本合資公司。目前主要涉及軟件和網游兩大核心業(yè)務,創(chuàng)造了WPS Office、金山詞霸、金山毒霸、劍俠情緣、封神榜等眾多知名產品。同時,金山旗下擁有國內最知名的大型英語學習社區(qū)愛詞霸網(www.iciba.com)以及大型在線游戲交流社區(qū)逍遙網(www.xoyo.com)。2006年8月金山軟件獲新加坡政府直接投資的全球性投資管理公司GIC、英特爾投資和新宏遠創(chuàng)基金的大規(guī)模投資。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/holybridge/hollycrm08_0709.htm


陜西公眾信產公司建設某房產中介公司客戶聯絡中心

某知名物業(yè)公司"客戶聯絡中心"解決方案

2008/07/25

客戶聯絡中心--聚焦客戶價值

  客戶聯絡中心(Customer CareCenter-ccc),集電話,計算機,通信網絡為一體的信息化綜合服務平臺。用戶可以通過撥打統一的易記的接入號碼接入平臺,由專業(yè)的坐席代表根據用戶需求借助平臺強大的功能為用戶提供相應服務。呼叫中心也可通過有計劃性的外呼,主動為用戶提供服務。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom08_0708.htm


Verizon推出基于Nuance技術的托管語音平臺

Verizon推出基于Nuance技術的托管語音平臺

2008/08/01

  今日,Verizon推出開放式托管語音服務(OHSS)。據悉,該服務是向客戶提供一個可以自已創(chuàng)建并且管理語音應用程序的平臺,同時客戶還可繼續(xù)使用Verizon Business更廣泛的語音平臺服務。

  Nuance Communications的開放語音識別(OSR)引擎為OHSS交互語音應答(IVR)平臺提供了網絡技術支持;此外,OHSS還包括托管IVR應用程序、VoiceXML翻譯器、語音合成程序以及一個聲紋身份識別程序。

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance08_0801.htm


三地公司承建尼克泰克(NTNY)呼叫中心

三地公司承建尼克泰克(NTNY)呼叫中心

--三地iCare應用于電子商務平臺

2008/07/28

  尼克泰克國際服裝有限公司是一家集服裝設計研發(fā)、銷售及客戶服務為一體的電子商務公司,在業(yè)界與PPG、VANCL等公司齊名。公司擁有雄厚的經濟實力,并積聚了大量的行業(yè)精英,致力于電子商務領域的開拓與發(fā)展。 尼克泰克致力于通過成熟安全的網絡銷售平臺和電話銷售平臺為客戶提供國際品質的男裝產品和服務,滿足商務男士輕松購物的廣泛需求。其產品強調"簡約、舒適、入時",處處打上了美國流行衣著文化的烙印。NTNY品牌服飾采用高品質的面料、輔料,輔以頂尖精湛的技術工藝和先進的設備,以其面料精致、款式新穎、色彩豐富、工藝考究、品質卓越而獲得消費者的青睞。

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi08_0701.htm


呼叫中心:奧運盛宴添美酒

呼叫中心:奧運盛宴添美酒

"科技助推奧運"系列報道之二

2008/07/31

  北京奧運會觀眾呼叫中心12308熱線于7月1日正式開通,從7月1日至9月25日,呼叫中心將每天15個小時為國內外觀眾提供全方位信息服務。圖為在奧運會觀眾呼叫中心志愿者誓師大會上,留學生志愿者在大會上宣誓。

  

  "我的信用卡丟失了怎么辦?""我的護照遺失了怎么辦?""我要去水立方看比賽,應該選擇什么交通工具?"……無論用什么語種,何種方言,在奧運期間,類似棘手的問題都能夠在各家銀行、卡組織以及奧運志愿者呼叫中心得到權威、快速的解答,呼叫中心成為了一條連接北京與八方游客的"高速公路"。

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/forum/2008/07/forum08_07160.htm


奧運熱線上萬問題速遞答案

奧運熱線上萬問題速遞答案

2008/07/28

  "您好,我是志愿者XXX,很高興為您服務,您有什么需要幫助……"從7月1日起,只要撥打12308熱線,耳邊就會響起這樣親切的聲音,中外觀眾可以通過這條熱線了解到關于奧運會和殘奧會的各類信息服務,包括奧運交通信息、奧運場館信息、賽事信息、入場與安檢須知、場館設施與服務等。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/news/2008news/07/news07226.htm


中國農業(yè)銀行北方客戶服務中心落戶天津

中國農業(yè)銀行北方客戶服務中心落戶天津

2008/07/31

  崔津渡在會見項俊波、張云一行時代表市委、市政府對中國農業(yè)銀行客戶服務中心落戶天津表示祝賀,對中國農業(yè)銀行多年來給予天津發(fā)展的支持表示感謝。

  昨天,中國農業(yè)銀行與天津新技術產業(yè)園區(qū)簽署了《中國農業(yè)銀行客戶服務中心項目落戶天津新技術產業(yè)園區(qū)合作協議》,此舉意味著中國農業(yè)銀行北方客戶服務中心最終落戶天津。中國農業(yè)銀行行長項俊波,市委常委、副市長崔津渡,中國農業(yè)銀行副行長張云和天津新技術產業(yè)園區(qū)有關負責人出席簽字儀式。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/news/2008news/07/news07268.htm


中國建設銀行95533成都中心正式推出小語種服務

中國建設銀行95533成都中心正式推出小語種服務

彭婧 2008/07/31

  為在奧運期間更好的服務中外客戶,充分發(fā)揮95533的窗口作用,中國建設銀行95533成都中心于2008年7月28日正式推出了小語種服務小組。此小組是在英語組以外新成立的一個國外語種服務,包括了5個國家的語言,分別是:法語、德語、俄語、日語、韓語。成都中心特地從四川語言橋翻譯公司請來了5位老師,針對5種語言提供專業(yè)的培訓。由于在語音菜單中沒有單獨的特殊語種服務按鍵,所以此項服務主要針對建行網點的工作人員,若網點的工作人員遇到外籍客戶暫時無法溝通時,可撥打95533,聽到歡迎語后,按"#990",直接轉接到成都中心,待電話接通后,告知接聽電話的客服代表需要的語種服務,95533客服代表根據需要提供以上語種翻譯支持服務。網點內部電話可通過購置子母機電話解決三方通話問題,以保證在與客服代表通話時,方便客戶與柜員都能聽到通話內容。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/news/2008news/07/news07262.htm


南方基金呼叫中心變身理財服務中心

南方基金呼叫中心變身理財服務中心

程俊琳 2008/07/28

  坐落于安徽省合肥市的南方基金客戶服務中心大廳里,客服人員一片忙碌。

  記者發(fā)現,這些工作人員有很多不是在忙著接聽客戶的咨詢電話,更多的客服人員在忙著針對客戶的資產配置比例進行著專業(yè)化的理財規(guī)劃服務。南方基金合肥客戶服務中心不久前獲得了中國信息協會、中國服務貿易協會聯合主辦的"2007---2008中國最佳客戶服務"活動三項大獎, 目前南方客服已經在向理財服務中心轉型。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/news/2008news/07/news07228.htm


8月1日起青海95598熱線正式轉為人工服務

8月1日起青海95598熱線正式轉為人工服務

2008/08/01

  為進一步提升報務水平,給合金牌服務迎奧運活動,8月1日起,95598青海電力服務熱線將正式停止語言自動服務,一律轉為人工服務。這是近日記者從省公司年中工作會議上了解到的。

  今年,隨著青海電網用電負荷的不斷加大以及奧運保電工作的開展,電力熱線員工的神經也在不斷繃緊,有關用電咨詢、電費查詢、用電受理、投訴建議等用電業(yè)務方面的問題明顯增多,為此,青海省電力公司適時將95598熱線轉為人工服務,這一更具人性化的服務極大地方便了廣大用電客戶。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/news/2008news/08/news0812.htm


國內首家多語種語音旅游咨詢呼叫中心揭牌

國內首家多語種語音旅游咨詢呼叫中心揭牌

2008/07/29

  7月29日訊 今天上午國內首家旅游咨詢機構,朝陽區(qū)旅游咨詢呼叫中心揭牌,今后4006854006這個號碼將為中外游客提供旅游信息查詢、酒店及機票預訂等綜合性服務。

  呼叫中心作為國內首家綜合性、多語種、多功能的語音旅游咨詢機構,是朝陽區(qū)旅游局采取"政府扶持、企業(yè)經營、無償咨詢、有償服務"方式,與企業(yè)合作的一種創(chuàng)新型工作模式。在試運行一個月以后,接聽了近千名中外游客的咨詢,取得了很好的社會效果。運行至今,不論是服務水平還是技術力量都較前期有了很大的進步。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/news/2008news/07/news07243.htm


山東省率先開通12301旅游服務熱線

山東省率先開通12301旅游服務熱線

2008/08/01

  再有7天2008北京奧運會就要開幕了,為更好的服務國內外游客,首批12301旅游服務熱線在山東、北京、天津等3個奧運省市開通。今天上午,12301旅游服務熱線開通儀式通過網絡視頻聯動的形式在北京、天津、山東同時舉行,省旅游局于沖局長參加山東會場的開通儀式。

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/news/2008news/08/news0814.htm


有新聞線索 撥96663

有新聞線索 撥96663

半島都市報呼叫中心半島熱線96663投入試運行

2008/07/30

  半島熱線96663今起開通,山東省首家報業(yè)呼叫中心投入試運行,熱線電話96663全天候接受新聞線索、本報發(fā)行廣告等業(yè)務投訴

  7月30日 今日8時整,山東省首家報業(yè)呼叫中心--半島都市報呼叫中心--半島熱線96663投入試運行,24小時熱線電話隨時恭候您的來電。您提供的新聞線索一旦被采用將視情況核發(fā)線索費。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/news/2008news/07/news07258.htm


溫商商機熱線開通

溫商商機熱線開通

2008/07/29

  為項目找資金,為資金找項目,溫州商報今起開通溫商商機熱線。你只要撥打10101010呼溫商商機,就可以提供或尋找你需要的商機。

  溫州商報將在商界新聞版開辟"溫商商機"欄目,免費刊登讀者提供的各類商機信息。同時,我們還將提供網絡支持,在溫州商報網絡版(www.wzsee.com)上整合發(fā)布各類商機信息。溫商商機熱線將努力為溫商和想通過溫商渠道找商機的所有讀者搭建一個商業(yè)信息交流平臺。

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/news/2008news/07/news07242.htm


SaaS讓呼叫中心進入“平民時代”

SaaS讓呼叫中心進入"平民時代"

2008/07/28

  一提到呼叫中心,大家第一想到的是辦公大廳中整齊劃一的座席、端坐電腦屏幕前戴著耳機接聽電話的客服人員。日常生活中電信、銀行等的服務熱線讓我們親身體會到了呼叫中心的意義:親切的語音引導、智能的自動查詢、標準化的服務接待、一站式的問題解答等讓我們感受了專業(yè)服務的魅力。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_0702.htm


沈陽愛心呼叫“一鍵通” 居家養(yǎng)老新生活

沈陽愛心呼叫"一鍵通" 居家養(yǎng)老新生活

2008/07/28

  "拿什么來奉獻給您,我那白發(fā)蒼蒼的親人?"這是當前我們每一個社會成員都無法回避的問題。有著尊老愛幼傳統美德的中華民族,在日益加快的社會節(jié)奏中,在逐漸成為主流的"四二一"家庭結構里迎來了老齡化社會的到來。與發(fā)達國家的"先富后壽"相比,我們則有著明顯的"未富先老"特征,時代的發(fā)展似乎沒有給我們留下多少應對人口老齡化的時間。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/news/2008news/07/news07227.htm


2008數據庫行銷與顧客關系管理研討會

2008數據庫行銷與顧客關系管理研討會

Database & CRM 2008 Conference

2008/07/30

在線報名

  Conference: 3-4 September 2008 Shanxi Business Hotel Shanghai

  Workshop: 5 September 2008 Shanxi Business Hotel Shanghai

  十二位杰出專業(yè)人士共同主講及案例研討

  Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals

天極網(Yesky.com)總經理 祁爭暉

北京意昂智德公關策劃有限公司(Eon Solution Beijing)創(chuàng)意總監(jiān) 別志剛

亞洲指針數位營銷股份有限公司(IndexAsia Co., Ltd.)執(zhí)行長 陳丕舒

上海九久讀書人文化實業(yè)公司(Shanghai 99Reader's Culture)營銷部高級經理 袁 剛

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/news/2008news/07/news07257.htm


八步打通CRM選購的任督二脈(一)

八步打通CRM選購的任督二脈(一)

2008/07/29

  隨著市場競爭的激烈,客戶關系管理(CRM),在企業(yè)中的地位不斷增強。為什么呢,因為很多企業(yè)現在都已經認識到,去新開發(fā)一個客戶,還不如牢牢的抓住老客戶的心來的實際,成本也要輕的多。所以,近幾年,CRM軟件在國內各家企業(yè)如火如荼的推廣開來了。但是,其最終能夠取得良好效果的,說實話,還不是很多。當然,這其中或許有很多原因。但筆者認為,有一個非常重要的、但是又經常被企業(yè)所忽視的原因,就是企業(yè)在實施CRM項目之前,沒有做好選型工作。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/technology/CRM/2008/07/crm0717.htm


CRM項目中的長通路與短通路

CRM項目中的長通路與短通路

鄭峰 2008/07/31

  在渠道管理中,如果只經過一個經銷商,稱之為短通路;經過兩個或者兩個以上經銷商的,則稱為長通路。經營者需要對營銷通道是長的好還是短的好,做出慎重的選擇。因為兩者各有利弊。從節(jié)約成本、降低費用的角度考慮,經營者最好利用短路,但是,從長遠發(fā)展考慮,則應該考慮長的渠道,利用別人來幫你賺錢。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/technology/CRM/2008/07/crm0720.htm


淺析SaaS型CRM在房產中介公司中的應用

淺析SaaS型CRM在房產中介公司中的應用

左丘 2008/07/28

  相比其它行業(yè),房產中介對CRM的態(tài)度一直都是取舍不決。而中介機構連鎖經營的模式與房產經紀人獨立操作的特性正是這一現象的主要原因。但隨著SaaS服務的日益普及,房產經紀人也開始體驗到CRM的強大力量。

  為什么說房產中介行業(yè)需要CRM,因為該行業(yè)有著龐大的銷售隊伍,需要與客戶建立持久的關系,并處理大量的文件。此外,他們還需要管理業(yè)主、潛在客戶和推薦人的名單,可以說,沒有哪個行業(yè)比房產中介更需要CRM。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/technology/CRM/2008/07/crm0715.htm


利用CRM系統提高客戶投訴處理效率的4種方法

利用CRM系統提高客戶投訴處理效率的4種方法

2008/07/29

  提高客戶滿意度,是企業(yè)客戶關系管理的核心;而通過有效管理方式,解決客戶的投訴難問題,則是提高客戶滿意度的有效手段。CRM系統有很大一部分內容,就是圍繞著客戶投訴的這個問題進行展開的。

  下面筆者將結合幾種常見的投訴問題,并結合企業(yè)的實際管理流程,來談談,企業(yè)該如何在CRM系統的幫助下,為客戶提供投訴處理的一條龍服務,提高客戶投訴的處理效率。

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/technology/CRM/2008/07/crm0718.htm


中華網軟件發(fā)布Pivotal CRM 6.0版

中華網軟件發(fā)布Pivotal CRM 6.0版

2008/07/29

  中華網投資旗下全資子公司中華網軟件今天宣布,該公司正式發(fā)布最新的6.0版匹維托客戶關系管理解決方案(Pivotal CRM)。該解決方案基于Microsoft.NET技術,提供任務導航、內置微軟SharePoint和Office應用軟件,它使客戶操作更便攜,并擁有客戶使用智能界面,能為客戶全面降低成本。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f08_06/www.cdcsoftware.com.cn/cdcsoftware08_0701.htm


嘉豪食品啟用TurboCRM系統 弘揚中華飲食文化

嘉豪食品啟用TurboCRM系統 弘揚中華飲食文化

2008/07/29

  中山市嘉豪食品有限公司(以下簡稱嘉豪食品)是一家專業(yè)生產各類調味品的民營食品企業(yè),以生產、銷售調味品、飲料等產品為主要經營范圍。嘉豪食品以"弘揚中華飲食文化,真情創(chuàng)造健康生活"為核心營銷理念,以"勁霸"系列調味料為推廣方向,通過"滿漢全席"廚藝展示等電視行銷手段,并通過在全國組建超過600人的優(yōu)秀高效的營銷隊伍,使產品暢銷國內外,銷售網絡遍布國內、國際市場,在全國開設多個分公司、辦事處以強化銷售管理,為經銷商及客戶提供完善的服務。

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0706.htm


百會CRM打造全新動態(tài)客戶管理體系

百會CRM打造全新動態(tài)客戶管理體系

2008/07/31

  中國經濟近年來面臨的內憂外患十分嚴重,本國貨幣升值、物價飛漲、人才成本提高、出口貿易頻頻受限,使我國企業(yè)在面對全球化競爭時實力明顯不足。從管理到改革再到創(chuàng)新,如何處理我國企業(yè)與國外大型跨國公司間的合作關系,成為每個企業(yè)首先應解決的問題。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/technology/CRM/2008/07/crm0721.htm


愛普信網絡會議捆綁CRM入侵中小企業(yè)市場

愛普信網絡會議捆綁CRM入侵中小企業(yè)市場

2008/07/28

  國內領先的SaaS網絡會議提供商愛普信科技透露,他們與國內知名的SAAS模式CRM提供商八百客達成戰(zhàn)略合作關系,雙方將發(fā)揮各自在SAAS服務領域內的優(yōu)勢,為中小企業(yè)提供基于通訊和客戶管理的全程SAAS產品及服務。

  "2008 SaaS 在中國"-第二屆中國軟件運營服務大會剛剛在寧波閉幕。金蝶、微軟以及IBM、Intel等50家國際和國內知名的IT企業(yè)老總齊聚甬城。大會還吸引了來自寧波本地以及周邊地區(qū)的200多家中小企業(yè)用戶。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/news/2008news/07/news07234.htm


“統一通信”創(chuàng)造全新體驗

"統一通信"創(chuàng)造全新體驗

2008/07/31

  "統一通信"能夠將你的手機、座機、Email或是其他信息工具以最簡捷的方式聯系在一起,勾勒出一幅無限暢通的溝通畫面,這使得網絡能夠作為一個平臺,為你的工作、生活、學習、娛樂帶來更高效、更具價值的溝通體驗,甚至還能通過"人性化"的網絡讓你享受到"超五星"水準的愜意旅行。這早就不是一個"童話","統一通信"已經真真正正走入了我們的現實生活。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/Cisco/cisco08_0707.htm


奧運年中國統一通信市場現狀分析

奧運年中國統一通信市場現狀分析

2008/07/30

  奧運期間,統一通信市場風云再起,國際巨頭和國內企業(yè)紛紛抓住契機,將市場炒熱以期攻占高地。市場的大小取決于需求的多寡,隨著3G的應用和龐大的中小企業(yè)用戶群的覺醒,統一通信市場的興起處于爆發(fā)的前夜,巨大的市場蛋糕噴射著香噴噴的奶油,吸引著眾多國際巨頭和敢為天下先的創(chuàng)業(yè)者為之孜孜奮斗,創(chuàng)新和應用成為主旋律。

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/forum/2008/07/forum08_07154.htm


奧運會成統一通信發(fā)展的黃金契機

奧運會成統一通信發(fā)展的黃金契機

2008/07/28

  離北京奧運會開幕式還有不到一個月的時間,錯峰上下班政策也已出臺。近日,有北京市交通委官員做客城市服務管理廣播時表示:從賽事安排來看,由于很多賽事在晚上進行,因此提倡各單位靈活安排上下班時間,錯開上下班的人流與觀眾人流,并鼓勵一些有條件的單位實行在家辦公,通過網上辦公、視頻會議等先進的信息技術措施緩解人流。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0702.htm


沖電氣為丸吉運輸機工提供了IP&移動業(yè)務電話設備“IPstage SX”

沖電氣為丸吉運輸機工提供了IP&移動業(yè)務電話設備"IPstage SX"

通過采用軟電話的TV會議系統,削減出差經費和時間

2008/07/31

  沖電氣為丸吉運輸機工株式會社(社長:吉谷隆、總部所在地:北海道北廣島市、以下簡稱丸吉運輸機工)提供了基于IP&移動業(yè)務電話設備(注1)"IPstage? SX",采用"Com@WILL?軟電話(簡稱軟電話)"的TV會議系統。北第百通信電氣株式會社(社長:中川遶、總部所在地:北海道札幌市)提出了本系統組網方案并承擔了系統實際構筑。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0706.htm


阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡集團展示“動態(tài)企業(yè)”魅力

阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡集團展示"動態(tài)企業(yè)"魅力

"阿爾卡特朗訊亞太企業(yè)網絡大會"多角度詮釋"動態(tài)企業(yè)"理念

2008/08/01

   阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡集團在7月23-25日泰國曼谷召開"阿爾卡特朗訊亞太企業(yè)網絡大會"上,集中展示了由安全、永遠在線、實時通信支持的企業(yè)集體智慧,顯示了阿爾卡特朗訊"動態(tài)企業(yè)"的魅力。

  阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡集團首席運營官Tom Burns先生在本次大會上表示:"阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡集團通過連接人員、網絡、流程和智慧為用戶打造'動態(tài)企業(yè)',從而幫助用戶實現競爭力轉型。采用阿爾卡特朗訊動態(tài)通信架構,企業(yè)將能夠管理互動和生產數據,從他們的集體智慧里抽取對運營和創(chuàng)新有益的價值,確保其在市場的變遷中保持足夠的靈活性、連續(xù)性和增長,凸現出'動態(tài)企業(yè)'的競爭優(yōu)勢。"

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0801.htm


UC向業(yè)務融合轉型——解析2008北電UC發(fā)展

UC向業(yè)務融合轉型--解析2008北電UC發(fā)展

--解析2008北電UC發(fā)展

劉喜喜 2008/07/30

  澳大利亞悉尼市郊的Macquarie大學科技研究園,靜謐清幽,一反CBD的浮躁與喧囂。三年前,北電悉尼總部選擇這里落址可謂意義深遠,它似乎彰顯了自網絡泡沫破裂之后,這位曾經的電信業(yè)老大理性回歸科研氛圍,臥薪嘗膽,蓄勢復興之決心。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/nortel/nortel08_0713.htm


部署微軟UC解決方案

部署微軟UC解決方案

選擇VoIP網關的十大黃金定律

李牧 2008/07/30

  當你為公司的企業(yè)網絡選擇理想的網關時,你會考慮哪些方面?看其是否擁有微軟認證?對,但這遠遠不夠。

  微軟推出了Office Communications Server 2007 和 Exchange Server 2007,進一步豐富了統一通信(UC)解決方案。UC致力于提升員工工作效率,更為重要的是,員工只需要一個用戶界面,就可以使用即時通信、視頻通信、視頻會議、E-mail等多種通信方式。

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0708.htm


大唐高鴻銀行業(yè)分支機構通信連接解決方案

大唐高鴻銀行業(yè)分支機構通信連接解決方案

橫跨您的所有辦公地點,充分發(fā)揮智能通信的業(yè)務價值

2008/07/28

今天的分支銀行:挑戰(zhàn)

  今天,銀行業(yè)正面臨著愈演愈烈的分支機構擴展趨勢。各個分行遍布各地,但它們是否已整合起來了呢?銀行如何才能最大限度的利用自己的不動產及人力投資呢?完全整合的分支銀行體系的未來前景尚不樂觀。下面列出了缺乏整合可能對您的銀行造成的影響:

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0703.htm


西門子HiPath 4000 全力支持北京地鐵10號線

西門子HiPath 4000 全力支持北京地鐵10號線

2008/07/29

  至2010年,北京在軌道交通系統建設方面的投資總額將達800億人民幣,并將于2015年前,擁有世界上 最大的地下軌道網絡。作為軌道網絡的一部分,北京地鐵十號線將于2008年奧運會前建成。北京地鐵十號線一期工程,線路總長度24.6公里,將采用來自上海西門子數字程控通信系統有限公司的HiPath通信系統解決方案,以構建一個高效、靈活、可靠的實時通信系統,從而向市民和海外游客提供方便和安全的交通服務。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0705.htm


移動軟交換向下一代網絡穩(wěn)步演進

移動軟交換向下一代網絡穩(wěn)步演進

2008/08/01

  移動通信和寬帶技術的發(fā)展給整個電信行業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。怎樣順應向下一代網絡轉型的歷史潮流,開發(fā)出更加豐富多彩的業(yè)務應用,從而打造可持續(xù)盈利的運營模式,成為當今電信運營商關注的焦點。面對市場需求的變化,現在以TDM交換為主的移動通信網絡已經無法滿足寬帶化、智能化的業(yè)務和運營要求,在網絡核心層面,我們急需一種先進架構的出現,在這一背景下移動軟交換應運而生,并逐漸成為技術主流。隨著全球越來越多的主流運營商開始全面引入移動軟交換,核心網新一輪的演進已經進入實質性階段。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/forum/2008/08/forum08_0803.htm


IPTV的用戶體驗如何保證?

IPTV的用戶體驗如何保證?

2008/07/28

  很顯然,IPTV要想獲得一方天地,與傳統的Cable TV和衛(wèi)星電視的競爭不可避免,尤其是在用戶體驗上更不能遜色。然而許多IPTV運營商在真正開展這一業(yè)務時才發(fā)現,現實遠沒有他們想象的那么樂觀。

  監(jiān)控的必要性

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/forum/2008/07/forum08_07143.htm


IPTV標準制定迎合轉型大潮

IPTV標準制定迎合轉型大潮

陶蒙華 2008/08/01

  目前,中國通信標準化協會(CC-SA)IP與多媒體技術工作委員會(TC1)下的IPTV特別工作組已經起草或正在起草的IPTV標準有20多項,國內IPTV標準的制訂工作目前還是走在了國際同行的前列。那么,下一步中國的IPTV標準制訂工作將何去何從?它在中國邁向信息社會的過程中,如何適應人們對IPTV業(yè)務的需要?如何適應剛剛成立的工業(yè)和信息化部的發(fā)展目標呢?

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/forum/2008/08/forum08_0819.htm


中國電信鄂州分公司酒店級IPTV系統

中國電信鄂州分公司酒店級IPTV系統

2008/07/28

項目背景

  目前,隨著寬帶接入市場的逐漸飽和,寬帶用戶增長速度將逐漸趨緩,而資費的不斷下調使運營商處于"增量不增收"的境地。面對主營業(yè)務收入不斷下滑的困境,固網運營商都將目光轉向了寬帶增值業(yè)務,以尋找新的收入來源, IPTV業(yè)務的出現為電信運營商帶來了從網絡運營商向內容服務商轉型的契機。中國電信和中國網通于2005年在部分省份開通了商用和試點工程,湖北電信武漢分公司與烽火網絡在2005年9月開通了電信級IPTV試商用項目后,在同年7月份,湖北電信鄂州分公司與烽火網絡攜手,建設基于酒店級IPTV的點播業(yè)務工程。

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/forum/2008/07/forum08_07141.htm


上海電信與第九城市攜手打造IPTV游戲頻道

上海電信與第九城市攜手打造IPTV游戲頻道

2008/08/01

  2008年7月31日 中國電信上海公司與國內領先網絡游戲開發(fā)商和運營商之一的第九城市今日共同宣布,雙方將利用各自的品牌優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、產品優(yōu)勢、人才資源,攜手共同打造一流的IPTV 游戲頻道。該游戲頻道是上海IPTV上唯一提供游戲運營的頻道。此舉不但將為IPTV增值業(yè)務的平臺帶來新的商業(yè)機會和利潤增長點,也預示第九城市在游戲運營的平臺的發(fā)展上有了新的突破。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/news/2008news/08/news0803.htm


IP電話有增有減

IP電話有增有減

2008/07/31

  關于日本的IP電話,統計資料顯示,050類的IP電話有繼續(xù)減少的傾向,而0AB~J號碼類的IP電話則持續(xù)增長,其中KDDI公司的這類IP電話市場占有率已超過10%。

  日本IP電話總數在2008年3月31日達到1754萬戶,增長率為4.6%。從IP電話分類來看,0AB~J號碼類IP電話增長了14.1%,用戶數達到776萬戶,而且還有繼續(xù)增長的傾向;另一方面,050類IP電話的用戶數減少了1.8%,達到978萬戶,而且還有繼續(xù)減少的傾向。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/technology/Voip/2008/07/voip0716.htm


視頻會議專用的電視墻服務器推薦

視頻會議專用的電視墻服務器推薦

2008/07/29

  隨著視頻會議應用的逐漸普及,用戶的各種會議需求也在不斷更新。當前,對于視頻會議應用此類的"領導"工程和重要應用,其在視頻顯示方式和視頻顯示效果上也提出了更高的要求,于是需求產生了:主會場需要同時觀看到多個或全部分會場的清晰畫面,F在比較常見的解決辦法是在一個顯示設備上輸出單畫面或單路輸出幾個畫面--即多分屏電視墻。

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/forum/2008/07/forum08_07147.htm


遠程呈現會議還原身臨其境的效果體驗

遠程呈現會議還原身臨其境的效果體驗

2008/07/28

  可以預言,今后十年,幾乎所有的全球5000強企業(yè)都將采用這樣一種技術。借助該技術可以方便地實現溝通與交流。無論身處何地,都如共處一室。這種技術叫作遠程呈現(Telepresence),目前多家財富1000強企業(yè)已經在使用這一技術,其效果令人滿意并帶來了豐厚的投資回報。

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0703.htm


淺談真正的高清晰視頻會議系統及其優(yōu)勢

淺談真正的高清晰視頻會議系統及其優(yōu)勢

雨柯 2008/07/31

  多年來,視頻會議系統成為衡量許多單位信息化建設是否達標的重要標準之一,而真正應用了視頻會議的單位中,又經常聽到應用效果與預期有差距的抱怨,是什么阻礙了視頻會議的發(fā)展呢?有調查顯示,清晰度、時延、帶寬、穩(wěn)定性、高居不下的價格以及運營商的推廣模式等都是阻礙視頻會議行業(yè)發(fā)展的重要因素。而其中反映最為強烈的問題是視頻的清晰度。

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/forum/2008/07/forum08_07159.htm


新一代多媒體通信協議SIP及其實現

新一代多媒體通信協議SIP及其實現

2008/07/29

一、引言

  會話啟動協議SIP(Session Initiation Protocol)是由IETF(Internet Engineering Task Force)組織于1999年提出的多媒體通信框架的應用層信令協議,是在諸如SMTP(簡單郵件傳送協議)和HTTP(超文本傳送協議)基礎之上建立起來的,尤其適用于Internet中的實時通信應用,其設計理念和協議結構完全符合NGN的特性和要求,成為未來多媒體通信系統的主流發(fā)展方向。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/forum/2008/07/forum08_07152.htm


RADVISION推出SCOPIA IVP 3.0多媒體服務器

RADVISION推出SCOPIA? IVP 3.0多媒體服務器,實現范圍廣泛的個性化視頻服務

2008/07/31

  如今,企業(yè)與服務供應商可以利用一種強大的通用多媒體服務器,它具有靈活的高階API,以及一種獨特的服務創(chuàng)建環(huán)境,可以輕松地創(chuàng)建具有全面連通性的服務。

  RADVISION? Ltd. (納斯達克: RVSN)作為IP、3G與下一代網絡統一視頻通信開發(fā)工具與視頻網絡基礎架構領先供應商,今天宣布,面向全球推出SCOPIA IVP 3.0多媒體處理服務器.

  SCOPIA IVP 3.0 提供了市面上獨一無二的功能組合:

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0705.htm


麗視高清08年上半年增長強勢 全球對高清視頻和網真產品的需求猛增

麗視高清08年上半年增長強勢 全球對高清視頻和網真產品的需求猛增

2008/07/31

  高清視頻通信系統因其節(jié)省差旅費、提高生產力以及環(huán)保的特點而在全球廣受歡迎

  2008年7月30日,北京訊 ── 高清視頻通信領域的全球領軍企業(yè)麗視高清通信有限公司不斷贏得客戶的青睞和行業(yè)的贊譽,其在2008年上半年的業(yè)務增長幅度超過150%。公司所有產品的銷售在各個地區(qū)均取得了大幅增長。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0703.htm


國內首套可視化通信調度設備下月將面世

國內首套可視化通信調度設備下月將面世

2008/07/29

  據悉,由北京佳訊飛鴻電氣股份有限公司自主研發(fā)的"MDS可視化調度指揮系統"將于8月份登錄北京。作為國內首套可視化通信調度設備,"MDS可視化調度指揮系統"將突破國內指揮調度系統領域單一語音傳輸的現狀,有力地推進國內通信調度產品的可視化發(fā)展,促進通信調度產業(yè)向多媒體方向迅速邁進。

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun08_0701.htm


冠視通視頻會議系統入主福州“三農信息平臺”

冠視通視頻會議系統入主福州"三農信息平臺"

2008/07/29

  中國作為一個農業(yè)大國,"三農"問題關系到國民素質、經濟發(fā)展,關系到社會穩(wěn)定、國家富強。中國農村信息相對閉塞,通過這幾年的改革開放,農村的整體面貌有所改善,農民對生產、生活信息資源的渴求日益增長。政府也開始重視農村信息化發(fā)展,為逐步實現社會主義新農村而努力。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f08_01/www.vinone.com/vinone08_0702.htm


科達TrueSens視頻會議走進紡織業(yè)

科達TrueSens視頻會議走進紡織業(yè)

2008/07/28

  成立于1993年的香港冠星紡織有限公司專業(yè)從事全棉和CVC布料的研發(fā)生產和貿易業(yè)務,是全球著名運動服裝和運動用品廠商的面料供應商,主要客戶有ADIDAS、PUMA 、Champion、 FILA等。1996年,冠星進入中國市場,在廣州、中山、上海相繼成立分公司,主要負責中國市場的相關貿易。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_0702.htm


臨沂供電公司啟用視高視頻會議系統

臨沂供電公司啟用視高視頻會議系統

2008/07/29

  山東省臨沂市供電公司,始建于1970年,為國有大二型企業(yè),擔負著臨沂市3區(qū)9縣的供用電業(yè)務。

  在崗職工1068人,下設15個管理渴搖?個電力生產單位、23個多產企業(yè),代管9

個縣供電企業(yè)。

  電力發(fā)展步伐不斷加快,建設和形成了一個以500千伏和220千伏為主網架的大容量、高參數的現代化電網。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_0708.htm


中英雙語語音合成系統的研究

中英雙語語音合成系統的研究

陳建宇、楊真 2008/08/01

  摘要:本文首先簡要介紹了語音合成概念,然后詳細介紹了語音合成系統的核心,包括三個模塊:文本分析模塊、韻律控制模塊和語音合成模塊;接著介紹了用Microsoft speech SDK5.1制作一個中英雙語音閱讀器的過程,解決了Microsoft speech SDK5.1不能中英文混讀的問題。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/forum/2008/08/forum08_0808.htm


Dialogic"One World, One Fax"傳真主題巡展開幕

精心打造 完美呈現

Dialogic"One World, One Fax"傳真主題巡展開幕

2008/07/30

  2008年7月8日,業(yè)界首次以傳真為主題的全國性巡展,由全球媒體與信令處理領域專家Dialogic公司,攜手其中國區(qū)總代理北京美迪格威科技有限公司及其中外知名的傳真應用合作伙伴,在北京拉開帷幕。

  

  本次巡展以"One World,One Fax"(同一世界,統一傳真)為主題,主要內容包括"主題演講"和"應用展示"兩大部分。該巡展旨在向與會者介紹全球傳真市場的發(fā)展趨勢、最新技術及各種熱點應用,并共同探討如何將現有的行業(yè)資源與當前如火如荼的傳真市場相結合,共創(chuàng)商機。巡展還將于7月10日和15日分別在上海和廣州兩地舉辦。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0714.htm


NMS通信推出新型視頻網關-Vision CX

NMS通信推出新型視頻網關-Vision CX

2008/07/29

  新媒體和信令網關可使3G網絡與視頻博客、視頻彩鈴和視頻共享等IP視頻應用相聯接

  電信服務平臺提供商NMS通信公司近日推出一個新的電信級媒體和信令網關--Vision CX視頻網關,可使全球更多的移動用戶連接到視頻內容、加速手機視頻的應用并為運營商帶來收入。Vision CX視頻網關是首個在3G手機和IP應用間搭建橋梁的集成網關,可實現ISDN和SS7網絡承載的視頻和音頻服務。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/nms/nms08_0706.htm


Ai-Logix發(fā)布最新VoIP錄音API版本

Ai-Logix發(fā)布最新VoIP錄音API版本

2008/07/30

  自眾多的客戶使用Ai-Logix的IP PBX錄音卡IPX-C加IP軟件錄音產品-Soft Recorder以來,Ai-Logix獲得了許多寶貴的建議,在不斷的升級及優(yōu)化過程中,Ai-Logix的VoIP錄音解決方案日趨完美。近日,Ai-Logix發(fā)布了最新版本Soft Recorder API 1.5版本,新增及優(yōu)化功能的詳細情況如下:

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0702.htm


取得北京地區(qū)增值電信業(yè)務經營許可證的單位(2008年7月)

取得北京地區(qū)增值電信業(yè)務經營許可證的單位(2008年7月)

2008/07/31

因特網信息服務業(yè)務

序號  許可證號     單位名稱

1  京ICP證000006號  金報電子出版中心

2  京ICP證000007號  北京新浪互聯信息服務有限公司

3  京ICP證000009號  北京首都在線信息服務有限公司

4  京ICP證000010號  北京百家電子商務有限公司

5  京ICP證000011號  北京瑞得在線信息技術有限公司

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/news/2008news/07/news07265.htm


中移動責令SP:每天一客戶號碼限短信200條

中移動責令SP:每天一客戶號碼限短信200條

  王煜 2008/08/01

  中國移動廣東公司近日向其旗下SP下發(fā)了"關于請手機報SP簽《手機報業(yè)務信息安全管理責任保證書》的緊急通知",通知要求手機報SP企業(yè)確保對各類自寫短信、彩信業(yè)務中用戶自寫信息進行嚴格過濾,確保不出現有害信息。

  據悉,簽署該保證書的SP廠商涉及65家,廣東移動要求這些SP要保證采取技術手段限制客戶每次通過網上,包括短信群發(fā)客戶端軟件、網上自寫短消息等,只能編輯發(fā)送不超過2條短消息,同時限制每個客戶號碼每天通過網上編輯發(fā)送短消息的上限不超過200條/天。

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/news/2008news/08/news0806.htm


新一代移動服務 - 手機電視

新一代移動服務 - 手機電視

2008/07/30

  手機電視是利用手機等便攜式移動終端收看電視節(jié)目的一項新興多媒體業(yè)務,它使電視廣播從面向固定、家庭接收,擴展到面向移動、個體接收,用戶可以在任何時間、任何地點接收手機電視節(jié)目,按照自己的喜好選擇節(jié)目內容,從而真正實現節(jié)目內容接收的個性化和互動化。手機電視帶給用戶的不僅僅是具體的節(jié)目內容,更是一種令人震撼的全新體驗。據調查公司In-Stat的數據顯示,到2008年底全球移動電視用戶的數量將有希望翻一番,達到5690萬人,因此,手機電視必將為內容提供商、網絡運營商和手機終端廠商開辟出一個廣闊的新興市場。隨著中國手機電視試點的即將開展,本文先向讀者簡單介紹一下手機電視目前的發(fā)展情況。

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f03_02/www.gdchina.com/gdchina08_0701.htm


中移動即將上線無線音樂垂直搜索業(yè)務

中移動即將上線無線音樂垂直搜索業(yè)務

2008/07/30

  7月18日,作為中國移動無線音樂搜索技術支撐及運營服務商的結信網絡宣布,將于近期研發(fā)上線"無線音樂垂直搜索"業(yè)務。2007年1月,結信正式與中國移動簽約,成為中國移動無線音樂搜索唯一服務運營商。

  據介紹,和以往中國移動推出的無線音樂業(yè)務相比較,此項業(yè)務更具個性化和智能化,其最核心優(yōu)勢在于對音樂周邊信息的處理能力和吞吐量及基于自然語言的分析處理的能力。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/news/2008news/07/news07252.htm


中移動限量手機游戲:上線數縮水2/3

中移動限量手機游戲:上線數縮水2/3

2008/07/31

  7月上旬,來自中國移動的一份通知發(fā)到了程軍手中,該通知提醒,移動夢網旗下的游戲頻道和百寶箱將從今年8月1日開始屏蔽超過數量限制的單機游戲,并要求各SP在7月31日前對游戲業(yè)務數量進行梳理。

  按通知規(guī)定,移動將對各SP上線的游戲數量大幅削減,其中普通級SP能上線的游戲數由60個驟降為6個。"我們公司就是普通級的,這樣的大幅削減短期內肯定影響我們的收入。"程軍說。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/news/2008news/07/news07266.htm


廣州手機地鐵票面世 市民可刷手機乘地鐵

廣州手機地鐵票面世 市民可刷手機乘地鐵

2008/07/29

  昨日,由廣州地鐵公司與中 國移動公司聯合開發(fā)的"手機地鐵票",正式面向市民開放。截至昨日下午6時,共有660名市民領取"手機地鐵票"。

  660名市民首日領票

  昨日下午5時,記者在正佳廣場移動公司服務廳看到,不時有三三兩兩持著全球通卡的用戶走到前臺,要求在手機上安裝更換SIM卡,加裝天線,欲通過手機支付地鐵票(即"手機地鐵票")。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/news/2008news/07/news07235.htm


研究表明歐美手機地圖用戶高速增長

研究表明歐美手機地圖用戶高速增長

2008/07/29

  7月29日消息 市場研究公司ComScore近日發(fā)表研究數據稱,全球手機用戶正日益將自己手機用于道路方向的查詢功能。

  ComScore公司報告稱,在2008年三月到五月,在美國和歐洲的手機用戶中,分別有8%的美國用戶和3%的歐洲用戶用自己手機查看地圖信息。其數量與去年同期相比分別增長了82%和49%。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/news/2008news/07/news07249.htm


美投資公司收購西門子企業(yè)通信部門51%股權

美投資公司收購西門子企業(yè)通信部門51%股權

2008/08/01

  由洛杉磯億萬富翁埃里克·格雷斯(Alec Gores)執(zhí)掌的私人投資公司格雷斯集團,將收購西門子下屬的企業(yè)通信公司51%股權,該公司目前的年營收總額為55億美元。兩家公司周二公布了這一消息,但未透露具體條款。

  投資以后,西門子仍保留通信公司49%股權,合資公司運營由格雷斯掌握。合資公司的兩股東承諾,將向公司注資2.75億美元,以加強對外收購及新項目建設;而格雷斯集團也將整合旗下的凱創(chuàng)(Enterasys)和SER解決方案公司(SER Solutions)進入合資公司。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0801.htm


對ATT影響因素的量化分析

對ATT影響因素的量化分析

中國電信廣州10000號外包呼叫中心 于遂君 2008/07/30

一、前言

  要將一個問題分析透徹,就要將問題分解成足夠細的"粒點"--保證每個粒點都沒有不確定的因素,這樣才能說明每個粒點對問題的影響程度。所謂要做到復雜問題簡單化,首先要懂得簡單問題復雜化,這是方法論。

  筆者在《話務壓力模型及其應用》一文中量化分析了日人均話務壓力(通話強度)對ATT的量化影響,建立了一個話務壓力模型,闡述了ATT、質量、效率之間的辯證關系,并進一步說明了如何應用該模型評估ATT的合理波動范圍、進行人員招聘和排班的測算。

  若ATT只受話務壓力影響,兩者關系應出現下圖虛線描述的模型ATT形狀,而事實ATT的波幅相對小很多,說明ATT還受到其它諸多因素的制約。(圖1)

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom08_0701.htm


量化呼叫中心內部管理的細節(jié)

量化呼叫中心內部管理的細節(jié)

陳淵源 2008/07/28

  管理的工作力求避免模糊。如何避免呢,H.James Harrington指出:量化管理是第一步,它導致控制,并最終實現改進。量化管理從企業(yè)戰(zhàn)略目標出發(fā),利用科學的分解方法,找到達成目標的關鍵路徑,對這些關鍵路徑設定量化評價標準,同時以SOP即"標準操作手冊"的形式確認下來,使企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行層面由人為保證過渡到系統保證。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/forum/2008/07/forum08_07144.htm


呼叫中心人力和通信成本的控制

呼叫中心人力和通信成本的控制

徐冉 2008/07/29

  近幾年,呼叫中心在我國發(fā)展迅速,已經有越來越多的企業(yè)認識到呼叫中心的作用,紛紛自建或外包呼叫中心,然而對于這些已經運作的呼叫中心,無論是自建型的還是外包型的,都會面臨著相同的困擾-如何有效降低成本。目前,呼叫中心面臨的成本主要有人力成本、通訊成本等方面。如何使呼叫中心發(fā)揮最大的效應是同行業(yè)面臨的主要問題,同時也是所有呼叫中心目前急需要解決的。如何有效降低成本主要從以下幾個方面著手:

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/forum/2008/07/forum08_07148.htm


呼叫中心人員外包項目存在的問題與解決

呼叫中心人員外包項目存在的問題與解決

賽迪呼叫市場部 楊紅兵 2008/07/30

  《新勞動合同法》實施以后,許多企業(yè)的呼叫中心為了減少勞動糾紛,紛紛選擇與外包中心合作,采用座席外包的方式解決人員問題。但是對外包呼叫中心來說,人員外包項目不只是簡單地把人員外派出去,如果不注意各個環(huán)節(jié)的把握,人員外包項目很可能給本公司帶來想不到的煩惱。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0704.htm


神秘顧客在汽車行業(yè)呼叫中心的應用

神秘顧客在汽車行業(yè)呼叫中心的應用

賽迪呼叫業(yè)務拓展部 王新穎 2008/07/31

  眾所周知,麥當勞和肯德基最早應用神秘顧客來檢測服務質量,其目的是更好地控制服務水平及確定培訓內容,進一步提升客戶滿意度。神秘顧客我們并不陌生,可是神秘顧客的標準化定義是什么大家可能不得而知。神秘顧客是指使接受過相關培訓或指導的個人以潛在消費者或真實消費者的身份對任意一種顧客服務過程進行體驗與評價,然后通過某種方式詳細客觀地反饋其消費體驗。

 

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0705.htm


濟南商行客服中心升級尋求系統集成商

濟南商行

求購內容

客服中心升級尋求系統集成商

  本行客服中心計劃進行系統升級,尋求有實力的系統開發(fā)廠商作為合作伙伴。歡迎通過郵件提供技術、系統架構、功能等全套解決方案,同時務必說明公司資質和金融行業(yè)呼叫中心成功案例。

 

聯系方法 聯 系 人: 肖先生

聯系電話: 0531-82026159

電子郵件: xiaoyi0531@163.com

 

刊登日期 2008年08月01日

有效期 30天

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/users/require/2008/08/xuqiu08_01.htm


專業(yè)提供CTI領域呼叫中心中間件CTIware2.0解決方案

公司名稱

 北京三友亞星通信科技有限公司

 

合作內容

專業(yè)提供CTI領域呼叫中心中間件CTIware2.0解決方案

  三友通信公司是韓國著名的呼叫中心解決方案提供商,在CTI領域具有豐富的行業(yè)經驗與眾多成功案例。其產品CTXWare2.0系列CTI中間件集成開發(fā)平臺,將為集成商及客戶提供易于集成,易于二次開發(fā),易于功能升級,易于與業(yè)務應用連接的呼叫中心中間件系統。為您快速搭建各種規(guī)模多媒體呼叫中心應用,是一款具備高可靠性,高性價比的呼叫中心總體解決方案。CTXWare2.0系列CTI中間件產品包括:基于技能分組的ACD智能路由;CTI Server;IVR多媒體語音交互應答;IVRGenerator業(yè)務生成解釋子系統;SoftPhone座席端軟件; AAManager統一控制臺;CMS系統實時監(jiān)控;管理者統計報表系統;ACS計劃呼叫管理;RecordManager全程錄音管理;SoftPhone座席應用工具;VOIP遠端座席;WEB呼叫服務;CRM集成開發(fā)平臺。

 

聯系方法 聯 系 人: 盧道標

聯系電話: 010 84887466-212

電子郵件: ludaobiao@163.com

刊登日期 2008年07月29日

有效期 30天

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網上全文:http://m.cz-jyxcl.com/users/cooperation/2008/07/co2989.htm


北京商路通信息技術有限公司 誠聘

北京商路通信息技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年07月28日

有效期:30天

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  北京商路通信息技術有限公司(Beijing SynRoute Information Technology Co.Ltd)是中國呼叫中心中間件市場的領導者之一,專注于呼叫中心通用軟件產品的自主研發(fā)和生產。

  截止到2006年,商路通公司始終是中國呼叫中心市場占有率增長最快的企業(yè)。

  商路通創(chuàng)業(yè)之初,即提出創(chuàng)辦 "一個不斷創(chuàng)新的公司,一個始終把客戶需求放在第一位的公司,一個對社會負責任有貢獻的公司,一個能使員工不斷自我實現的公司"。

  基于這樣的信念,商路通勵精圖治、匯聚人才,遵循國際標準進行了深入的研究和嚴密的測試,成功的推出Hi-Link?呼叫中心中間件產品,包括CTI Link、智能路由、IVR、IFR、監(jiān)控管理、統計分析、錄音管理、多媒體管理、分布互聯、雙機熱備等全線產品模塊。

  2004年底,商路通進入市場。憑借卓越的研發(fā)能力、完善的產品線、良好的服務支撐,使Hi-Link? 迅速在市場上取得了成功,案例遍及全國13個省和地區(qū),產品應用領域遍及政府、電信、電力、銀行、保險、直復營銷、醫(yī)療、教育、公安、汽車、軍隊、媒體、交通、互聯網等多個行業(yè),擁有了龐大的客戶群,累計在線正常運行的座席數超過8000線,迅速崛起為中國呼叫中心市場的領導者之一。2006年底,商路通公司推出了真正可運營的ICC產品,充分展現了商路通強大的技術研發(fā)能力和敏銳的市場嗅覺。

  秉承"合作共贏、誠信為本"的商業(yè)理念,商路通期待與廣大合作伙伴共同打造一條市場共享、知識共享、技術共享、健康發(fā)展的呼叫中心產業(yè)鏈。

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招聘delphi開發(fā)人員 (北京)

薪職:5000元/月

職位要求:

計算機專業(yè)畢業(yè)(本科以上);

三年以上Delphi開發(fā)經驗;

熟悉ADO、ODBC編程;

熟悉WinSock開發(fā);

熟悉Delphi C/S開發(fā);

熟悉Delphi多線程開發(fā);

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聯系方式:

有意者請把簡歷發(fā)送到:marketing@synroute.com


上海怡海軟件技術有限公司 誠聘

上海怡海軟件技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年07月23日

有效期:30天

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  怡海軟件發(fā)展有限公司于1994年成立于中國,為中國新加坡,臺灣等資金投資之合資公司,目前為亞洲針對企業(yè)營運管理解決方案公司。自1997年開發(fā)自有產品CRM 系統,并于2001年投入微軟MBS部門AX, NA, CRM 的產品線, 為微軟金牌合作伙伴公司,迄今為止,公司擁有完整的CRM顧問群擁以及經驗豐富的技術人員,。目前公司營運分布于中國、新加坡、馬來西亞、文萊等亞洲地區(qū)4個國家,在中國建立服務的地區(qū)有北京, 上海, 廣州,成都等地。

  為提供最佳服務品質、追求卓越以及尊重客戶,怡海軟件組織架構依客戶需求,顧客行業(yè)別及CRM產品別分為各個事業(yè)單位,負責顧客咨詢服務及執(zhí)行。以顧客滿意度及工作效率為品質指針。后勤支持單位有人力資源、財務規(guī)劃、行政業(yè)務及信息系統,負責提供計劃、制度、操作系統及跨部門流程之規(guī)劃,以利業(yè)務人員對外提供服務。并以內部顧客之滿意及本身效率為品質指針.

  怡海公司的研發(fā)工作以提供顧客整體解決方案為目標。為應信息服務業(yè)之趨勢,怡海軟件自2002年以來已積極轉型成為一「服務業(yè)」公司,提供「企業(yè)咨詢整體解決方案」。由于硬件軟件平臺科技是基于微軟統合研發(fā),本公司之研發(fā)重點以「產業(yè)應用系統」、「商業(yè)化服務商品」及產品中文化為主。除自行投資外,并積極與企業(yè)外研發(fā)單位合作,充份利用并結合外界資源。

  怡海公司目前經營的模式, 全力支持微軟 MBS 部門企業(yè)管理軟件、委外服務、信息產品(軟、硬件)、及服務開發(fā)業(yè)務,并對用戶提供技術支持、維護、顧問及教育訓練等各項服務。

  作為微軟金牌合作伙伴,怡海軟件于2007年榮獲FY07微軟公司Dynamics業(yè)務拓展獎。 怡海公司于全國華東, 華北,華南皆設有服務站點,可就近提供人員技術與顧問支持。

  請登陸公司網站 www.frensworkz.com

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CRM實施顧問 ( 北京、上海 5人 )

工作性質:全職

工作經驗:1-2年

學歷要求:本科以上

語言要求:英語熟練

職位描述:

1年以上CRM、ERP實施經驗;

計算機、英文及相關專業(yè)畢業(yè);

有應用和實施如MSCRM,Saleslogix,Siebel,Pivotal,ONYX,oracle等CRM產品的經驗;

良好的中英文溝通能力(英文水平:6級或者專業(yè)4級),一定的方案撰寫能力,良好的團隊協作能力( 北京、上海 5人 )

RD工程師 ( 北京、上海 5人 )

工作性質:全職

工作經驗:1-2年

學歷要求:本科以上

語言要求:英語良好

職位描述:

計算機專業(yè)大學本科以上學歷,英語良好;

熟悉.NET 2005、SQL2005、WEB service、Javaxcript的運用;

有BS 三層模式開發(fā)工作經驗;

熟悉網站運作及網頁策劃、網頁制作,有項目經驗優(yōu)先;

熟悉B2C,.net;

1年以上電子商務經驗 ;

熟悉專案管理;

工作積極主動,有團隊合作精神。

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聯系方式:

有意者請將簡歷寄到怡海人事部郵箱hr-bj@frensworkz.com


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