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出版日期：2005/05/23 　

星期一

總第二三八期

周刊回顧

CTI論壇主頁

本期目錄	CTI論壇是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網，為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。網址：m.cz-jyxcl.com Avaya誠邀您光臨 IP語音通信最佳實踐研討會 [5月24-27日廣州上海北京] 2005科大訊飛·NUANCE語音技術巡展 [5月 24-31日北京上海深圳] 英特爾融合通信ICA聯(lián)盟大會 [6月 1―3日昆明] 2005阿爾卡特企業(yè)通信網絡峰會 [6月2―15日北京上海廣州]

CTI論壇動態(tài)

CallCenter：	英立訊科技中國石化全國統(tǒng)一呼叫接入平臺組網方案奧迪堅IP分布式呼叫中心成功應用于7天連鎖酒店科勝通成功案例—北京農行外撥服務中心匯卓科技助力新大洲本田摩托車有限公司益昂通訊eQueue系統(tǒng)軟件的新版本V5.04.00正式對外發(fā)布華呼CTI Link中間件成功應用于寧夏電力呼叫中心九五太維汽車行業(yè)應用案例：北京JEEP客戶服務中心 CallThink呼叫中心在新疆航鐵票務系統(tǒng)的應用北電解決方案幫助英國電信增強客戶服務世界500強丸紅公司選定上海易方客戶服務中心鐵通特色業(yè)務"籠絡"企業(yè)用戶 "一號通"管全部好易通客服中心系統(tǒng) HYT-CCS

CRM	FrontRange ITSM：IT服務管理系統(tǒng)認證課程培訓 CRM咨詢手記之九:溯本清源，話CRM理念中國CRM最佳實務連載：CRM戰(zhàn)略與理念 CRM會火起來嗎？ CRM知識和方法論杭州養(yǎng)泰禾生物科技公司簽約SynleadCRM4.0 TurboCRM與ansys亞太科技正式簽訂購買及實施協(xié)議 XToolsCRM打造“最快訪問”迎接國外CRM挑戰(zhàn) 軟件走向盡頭 Salesforce吃掉微軟的午餐哥倫比亞廣播公司借助RightNow減少66％工作量康得投資集團簽約實施MyCRM軟件

CTI	抉擇 VoIP 拉斯維加斯頂級酒店采用Avaya IP通信方案提供卓越客戶體驗思科IP電話與搜狐“百年老店”夢想微軟推出企業(yè)用戶實時通LCS 進入VoIP領域大唐高鴻VOIP專題培訓取得圓滿成功彩虹voip商城隆重推出SKYPHONE回撥卡 Sunrise 推出VoIP監(jiān)測產品 Vonage測試移動VoIP 固話公司步入手機市場新版Office更強調協(xié)作 IM、VoIP將成為亮點 FCC要求VoIP網絡提供911服務逼退小型公司 VoIP受益新產品 09年北美市場達199億美元美國新形態(tài)電信服務發(fā)展迅速傳統(tǒng)服務受沖擊專家：管制政策要適應VoIP業(yè)務發(fā)展的階段性 VoIP八大問題挑戰(zhàn)監(jiān)管各國措施不盡相同 Interop二度復興寶利通推出新款企業(yè)級視頻會議系統(tǒng)VSX6000 強強聯(lián)手重啟中國實時企業(yè)建設新航程科達視頻監(jiān)控系統(tǒng)連續(xù)三年保障博鰲亞洲論壇 IPTV等四大業(yè)務支撐運營商寬帶服務 IP傳真網絡增值新亮點北汽福田汽車股份有限公司傳真應用案例 NGN的挑戰(zhàn) NGN的推動力廣州電信將陸續(xù)推出NGN增值業(yè)務 Micromuse當選Heavy Reading 最佳OSS提供商同力信通 EasyIVR系統(tǒng)白皮書 2005年國內移動IVR市場規(guī)模將接近13億元用戶最關注的六種電信增值業(yè)務服務類增值業(yè)務是固網增值業(yè)務的最大市場北京鐵通開搶 “彩鈴金礦”首個固話彩鈴業(yè)務誕生 “家校通”通向何方？ 1%查詢率留下99%造假空間　“電碼防偽”迷局

廠商信息	東進公司榮獲2004年度深圳軟件百強企業(yè)光榮稱號科勝通軟件新產品發(fā)布會暨呼叫中心研討會成功舉辦

推薦文章：	外包服務興起需要奧迪堅IP分布式呼叫中心

供求與合作	北京林克海德科技有限責任公司誠聘上海北方匯博信息技術有限公司誠聘萬向通信TCY呼叫中心誠聘 TelcoBridges 高集成語音板卡專業(yè)話務耳機

英立訊科技中國石化全國統(tǒng)一呼叫接入平臺組網方案
英立訊科技中國石化全國統(tǒng)一呼叫接入平臺組網方案 2005/05/20 　　中國石油化工股份有限公司（以下簡稱"中國石化"）是一家上中下游一體化、石油石化主業(yè)突出、擁有比較完備銷售網絡、境內外上市的股份制企業(yè)。主要從事石油與天然氣勘探開發(fā)、開采、銷售；石油煉制、石油化工、化纖、化肥及其它化工的生產與產品銷售、儲運；石油、天然氣管道運輸；石油、天然氣、石油產品、石油化工及其它化工產品和其它商品、技術的進出口、代理進出口業(yè)務；技術、信息的研究、開發(fā)、應用。是中國最大的石油產品（包括汽油、柴油、航空煤油的批發(fā)和零售）生產商和供應商，是中國最大的主要石化產品（包括中間石化產品、合成樹脂、合成纖維單體及聚合物、合成纖維、合成橡膠和化肥）生產商和供應商，也是第二大原油生產商。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f01_02/www .zinglabs.com/zinglabs05_0502.htm 回到目錄

奧迪堅IP分布式呼叫中心成功應用于7天連鎖酒店
奧迪堅IP分布式呼叫中心成功應用于7天連鎖酒店 2005/05/16 　　隨著中國經濟的迅速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，旅游業(yè)的興起，經濟型酒店作已經不再是一個新鮮的事物，在發(fā)達國家，經濟型酒店占酒店市場份額的70％，而在國內比例尚不足10％，但是近兩年，經濟型酒店呈現(xiàn)出巨大的市場潛力和成長空間，在國內得到了超過200％快速增長。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f01_05/ww w.altigen.com.cn/altigen05_0503.htm 回到目錄

科勝通成功案例—北京農行外撥服務中心
科勝通成功案例—北京農行外撥服務中心 2005/05/20 前言　　中國農業(yè)銀行是中國四大國有獨資商業(yè)銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京。在國內，中國農業(yè)銀行網點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大的百姓和客戶所信賴，而且與他們一道取得了長足的共同進步, 已成為中國最大的銀行之一。在海外，農業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f03_08/www .concerto.com/concerto05_0502.htm 回到目錄

匯卓科技助力新大洲本田摩托車有限公司
匯卓科技助力新大洲本田摩托車有限公司 2005/05/20 　　新大洲本田摩托車有限公司發(fā)展至今，已經擁有幾百萬用戶。針對這些用戶，要提升他們的滿意度，必須加強與用戶的溝通，完整的用戶數據庫是全面實施CRM（客戶關系管理）的基礎。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f01_03/www.ctint .com/ctint05_0501.htm 回到目錄

益昂通訊eQueue系統(tǒng)軟件的新版本V5.04.00正式對外發(fā)布
益昂通訊eQueue系統(tǒng)軟件的新版本V5.04.00正式對外發(fā)布 2005/05/20 　　近日，美國益昂公司在亞特蘭大總部正式對外發(fā)布了eQueue系統(tǒng)軟件最新的版本V5.04.00。　　新版本基于Red Hat Linux操作系統(tǒng)的最新9.0版本。與上一個eQueue系統(tǒng)軟件版本相比，增加了新的控制命令；精簡、合并了一些維護操作，降低了系統(tǒng)管理員的工作強度；進一步提高了系統(tǒng)智能化程度，例如：當管理員對當前運行服務器的參數做了修改以后，系統(tǒng)將自動完成對冗余熱備份設備的數據同步工作并立即予以激活。另外，基于客戶們對上一個版本的使用感受，在例如質量監(jiān)聽等客戶使用頻度很高的功能部分，做了多項人性化的修改，使之進一步貼近客戶的使用習慣。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/ factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications05_0501.htm 回到目錄

華呼CTI Link中間件成功應用于寧夏電力呼叫中心
華呼CTI Link中間件成功應用于寧夏電力呼叫中心 2005/05/16 　　隨著市場經濟的日益深入，電力行業(yè)與其它行業(yè)一樣其經營思想和經營策略發(fā)生了質的轉變，把用戶的需求作為企業(yè)各項工作的中心已經成為各個行業(yè)不爭的發(fā)展方向， "95598"就是電力行業(yè)為更好的服務于用戶而申請的全國統(tǒng)一電力特服號。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f05/www.cncall.co m/cncall05_0501.htm 回到目錄

九五太維汽車行業(yè)應用案例：北京JEEP客戶服務中心
九五太維汽車行業(yè)應用案例：北京JEEP客戶服務中心 2005/05/16 　　九五太維汽車行業(yè)Contact Center應用　　·汽車服務咨詢、 ·客戶投訴 ·建議 ·維修 ·救援　　·汽車租賃 ·貸款買車 ·售后質量跟蹤服務 ·經銷商銷售/庫存/價格跟蹤　　·競爭信息收集 ·市場調查及分析　　·最新信息通知 ·與汽車制造商的市場合作項目　　·對車主進行呼出銷售 ·汽車書店 ·汽車醫(yī)院 ·車迷沙龍北京JEEP客戶服務中心　　2002年，北京吉普汽車有限公司對銷售和服務網絡進行了重組。為了更好的服務于廣大客戶，北京吉普汽車有限公司決定在北京成立"北京吉普客戶服務中心"，開通全國統(tǒng)一7x24小時服務熱線8008108880 "北京吉普客戶服務中心" 設立在九五太維北京運營中心，使用九五太維呼叫中心系統(tǒng)平臺，由九五太維的軟件開發(fā)工程師根據客戶方需要制開發(fā)的系統(tǒng)界面，并由九五負責全面的運營管理。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f05_01/w ww.95teleweb.com/95teleweb05_0510.htm 回到目錄

CallThink呼叫中心在新疆航鐵票務系統(tǒng)的應用
CallThink呼叫中心在新疆航鐵票務系統(tǒng)的應用 2005/05/17 　　隨著國民經濟的迅速發(fā)展，人們的出行已不再受到地域的限制，方便、快捷的訂票服務為人們外出提供了極大的便利。作為國內著名的票務營銷站點，"新疆航鐵送票有限公司"充分利用市場機遇，發(fā)揮管理及資金優(yōu)勢，將國際最先進的網絡技術和商業(yè)模式引入中國市場。強訊科技的ToneThink.Soft憑借極高的性價比，為"新疆航鐵送票有限公司"所青睞，為其提供了CallThink呼叫中心系統(tǒng)。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/ f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0502.htm 回到目錄

北電解決方案幫助英國電信增強客戶服務
北電解決方案幫助英國電信增強客戶服務采用北電Centrex IP 英國電信升級VoIP 2005/05/19 　　英國電信(BT)日前宣布與北電*[NYSE/TSX：NT]簽訂一項協(xié) 議，計劃為客戶和業(yè)務聯(lián)絡中心升級至IP（互聯(lián)網協(xié)議）語音電話技術，以此改善機構的工作和職能。該升級方案旨在提高英國電信零售部(BT Retail)業(yè)務的互動性，從而提高2000萬英國客戶的滿意度和用戶體驗。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/nortel/northtel05_0501.htm< /a> 回到目錄

世界500強丸紅公司選定上海易方客戶服務中心
世界500強丸紅公司選定上海易方客戶服務中心 2005/05/17 　　丸紅株式會社創(chuàng)立于1858年，是日本代表性的綜合商社之一。在日本國內擁有18家支店，在海外擁有149家支店、事務所及現(xiàn)地法人。2001年營業(yè)額約900億美元。在《財富》雜志評出的2001年度"世界500強企業(yè)"中，丸紅列第20位。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/news/2005news/05/news0511.htm 回到目錄

鐵通特色業(yè)務"籠絡"企業(yè)用戶 "一號通"管全部
鐵通特色業(yè)務"籠絡"企業(yè)用戶 "一號通"管全部 2005/05/17 　　與電信和網通相比，同樣經營固話業(yè)務的鐵通還相對弱小。但依托“全國一張網”的相對競爭優(yōu)勢，鐵通實施“特色經營、特色發(fā)展”的經營戰(zhàn)略，積極推出了一系列的特色業(yè)務吸引企業(yè)用戶。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/outso urcing/www.sinocall.com/sinocall05_0501.htm 回到目錄

好易通客服中心系統(tǒng)HYT-CCS
好易通客服中心系統(tǒng)HYT-CCS 2005/05/16 簡介　　好易通客服中心系統(tǒng)HYT-CCS按照各企業(yè)/政府部門建設企業(yè)/政府部門呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)的共性業(yè)務需求，進行仔細歸納分析，采用國際領先的CTI/呼叫中心技術以及通信技術進行深度開發(fā)而成。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f05_05/www.hyt.co m.cn/hyt05_0501.htm 回到目錄

FrontRange ITSM：IT服務管理系統(tǒng)認證課程培訓
FrontRange ITSM：IT服務管理系統(tǒng)認證課程培訓 2005/05/18 在線報名　　FrontRange 公司是世界知名的IT服務管理和CRM軟件廠商。此次推出的FrontRange ITSM是FrontRange公司根據15年來所積累的IT服務管理經驗和IT業(yè)界的最佳實踐ITIL所開發(fā)的IT服務管理解決方案。該產品既適合建立小型的IT服務臺，也適合跨國公司和大型企業(yè)建立完善的IT運營管理。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f03_07 /www.frontrange.com/frontrange05_0501.htm 回到目錄

CRM咨詢手記之九:溯本清源，話CRM理念
CRM咨詢手記之九:溯本清源，話CRM理念田同生 2005/05/18 　　談起客戶關系管理的時候，我們不能不對它的起源做一個清晰的介紹，因為只有這樣我們才能夠在房地產的實踐中正確理解客戶關系管理的思想，理性應用客戶關系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃，進而積極推動房地產企業(yè)的業(yè)務活動，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/technology/CRM/2005/05/crm0514.htm< /a> 回到目錄

中國CRM最佳實務連載：CRM戰(zhàn)略與理念
中國CRM最佳實務連載：CRM戰(zhàn)略與理念葉開 2005/05/19 開篇故事　　在與Jerry以及眾多網友討論過CRM是什么之后，kayeer也是感觸頗深。一個炎熱的夏日，kayeer又遇到了一件有趣的事情，事情是這樣的：　　在一次面向企業(yè)管理人員的培訓課的休息間隙，一位銷售經理向kayeer說到：CRM不就是一套軟件嗎？怎么講的這么復雜？你把軟件拿來給我們看看不就明白了？說得這么復雜是不是你們做咨詢經常搞的迷惑陣？ ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/technology/CRM/2005/05/crm0515.htm< /a> 回到目錄

CRM會火起來嗎？
CRM會火起來嗎？王強 2005/05/17 　　CRM大約在1999年底、2000年初引入中國，算來有五年多了。恐怕有不少人都和我有一樣的看法，就是CRM在中國一直處于一種不溫不火的境地。SAP在1995年進入中國，頭五、六年日子也不好過，ERP市場好像是從2001年開始好起來了，近兩年簡直火得不得了。所以我聽CRM圈里不少朋友議論，是不是CRM也該火了？ ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/technology/CRM/2005/05/crm0512.htm< /a> 回到目錄

CRM知識和方法論
CRM知識和方法論鄧猛 2005/05/17 　　CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理，是辨識、選擇、保持、增加可獲利客戶的方法和策略，客戶關系管理的本質就是客戶價值差別化管理。CRM要求采用"以客戶為中心"的管理方法、商業(yè)哲學、企業(yè)文化和執(zhí)行力來支持有效的銷售、服務和市場營銷流程，為企業(yè)帶來長久的增值和競爭力。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f04/www.synl ead.com.cn/synlead05_0502.htm 回到目錄

杭州養(yǎng)泰禾生物科技公司簽約 SynleadCRM4.0
杭州養(yǎng)泰禾生物科技公司簽約SynleadCRM4.0 2005/05/16 　　2005年5月，杭州養(yǎng)泰禾生物科技有限公司(簡稱養(yǎng)泰禾公司)簽約并開始實施SynleadCRM4.0系統(tǒng)。這是該公司繼實施新中大ERP系統(tǒng)后，在企業(yè)信息化建設領域邁出的又一大步。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f04/www.synl ead.com.cn/synlead05_0501.htm 回到目錄

TurboCRM與ansys亞太科技正式簽訂購買及實施協(xié)議
TurboCRM與ansys亞太科技正式簽訂購買及實施協(xié)議 2005/05/17 　　近日，TurboCRM公司與Ansys亞太科技（北京）有限公司正式簽訂TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。　　美國ANSYS公司成立于1970年，總部位于美國賓西法尼亞州的匹茲堡，其致力于CAE技術的研究和發(fā)展，專注于工程仿真解決方案，提供世界頂級的工程模擬技術，幫助企業(yè)優(yōu)化設計流程，使企業(yè)在更短的時間內開發(fā)出高質量的產品。ANSYS在北京、上海、廣州等地均設有辦事處，在中國擁有900多家商業(yè)用戶和600多家高校用戶，用戶總數超過1500家。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f12/www.turbo crm.com/turbocrm05_0502.htm 回到目錄

XToolsCRM打造“最快訪問”迎接國外CRM挑戰(zhàn)
XToolsCRM打造“最快訪問”迎接國外CRM挑戰(zhàn) 2005/05/20 　　在線月租型CRM，又叫做即時CRM，是指CRM服務提供商通過互聯(lián)網，為成千上萬的公司提供CRM軟件服務。作為CRM的使用者不需要安裝軟件，通過廠商提供的帳號對銷售和客戶進行管理。　　目前提供此項服務的公司有Salesforce.com、RightNow、Siebel的 OnDemand CRM，在國內有XToolsCRM公司。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f05_03/www.xtoo ls.cn/xtools05_0501.htm 回到目錄

軟件走向盡頭 Salesforce吃掉微軟的午餐
軟件走向盡頭 Salesforce吃掉微軟的午餐 2005/05/18 　　在線客戶關系管理公司Salesforce.com的CEO Marc Benioff創(chuàng)建公司時有個口頭禪――“軟件走向了盡頭”。他沒有開玩笑。實際上，他打算吃掉Microsoft的午餐。　　在過去6年里，自稱軟件終結者的Salesforce.com公司由一個古怪的嬰兒成長成為一支不可忽視的力量。13900家客戶和227000個人訂戶已是成績斐然。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/technology/CRM/2005/05/crm0513.htm< /a> 回到目錄

哥倫比亞廣播公司借助RightNow減少66％工作量
哥倫比亞廣播公司借助RightNow減少66％工作量 2005/05/20 　　世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，美國哥倫比亞廣播公司在線運動網站SportsLine.com使用RightNow Service為其網上商品提供支持。 CBS的SportsLine.com是CBS體育頻道分部并是領先的網上運動傳媒。僅在其“夢幻”體育產品中，實施RightNow的第一個月即帶來了顯著的效果：需要CBS SportsLine.com人工介入的事件數量降低了63％，與此同時特性/功能信息的網站訪問率增加了555％。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f04_02/www .rightnow.com/rightnow05_0506.htm 回到目錄

康得投資集團簽約實施MyCRM軟件
康得投資集團簽約實施MyCRM軟件 2005/05/20 　　北京康得投資(集團) 有限公司是1988年首批在北京中關村新技術產業(yè)開發(fā)試驗區(qū)成立的民營企業(yè)之一，是一家以高科技發(fā)展為龍頭，集技、工、貿為一體的集團性民營企業(yè)�？档霉臼冀K以環(huán)保產業(yè)為發(fā)展方向，主營業(yè)務涉及工業(yè)清潔設備與快裝腳手架生產制造、新型印刷材料生產及預涂技術的研發(fā)應用、污水處理與中水回用、粉塵、廢氣治理、電力優(yōu)化運行與狀態(tài)檢測軟件開發(fā)應用等。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f04_12/www .liyouxin.com/liyouxin05_0501.htm 回到目錄

抉擇VoIP
抉擇VoIP IT經理世界李圓 2005/05/17 　　"經過慎重考慮，院里決定不上VoIP項目了，還是采用傳統(tǒng)的PBX交換機通信方案。"不久前，北京一家著名醫(yī)院的信息中心負責網絡的蔣工程師一大早被院長叫到辦公室，聽到了這個讓他失望的消息。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/Lucent/avaya05_0523.htm 回到目錄

拉斯維加斯頂級酒店采用Avaya IP通信方案提供卓越客戶體驗
拉斯維加斯頂級酒店采用Avaya IP通信方案提供卓越客戶體驗 2005/05/17 　　Avaya與其戰(zhàn)略合作伙伴Extreme網絡公司以及其他合作伙伴Citrix公司、Juniper網絡公司、NICE系統(tǒng)公司和SDC公司一同協(xié)助韋恩·拉斯維加斯酒店提供最優(yōu) 質的客戶服務。　　全球最豪華酒店之一韋恩·拉斯維加斯度假酒店和鄉(xiāng)村俱樂部（Wynn Las Vegas Resort and Country Club）日前隆重開業(yè)，這家45層的酒店通過部署Avaya及其戰(zhàn)略合作伙伴Extreme攜手提供的IP語音通信解決方案，為客戶服務水準設立了新標桿。全面整合了語音和數據網絡的解決方案幫助韋恩·拉斯韋加斯提供豐富的通信通能，從集中式的賓客服務到房間內的便利通信，并覆蓋了整座酒店和它的2698個客房。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/Lucent/avaya05_0524.htm 回到目錄

思科IP電話與搜狐“百年老店”夢想
思科IP電話與搜狐“百年老店”夢想 2005/05/20 　　2004年9月，搜狐做出了戰(zhàn)略性部署，將其總部由光華長安大廈搬遷至清華科技園威新國際大廈。同年年底搜狐告別租用7年的光華長安大廈，正式搬遷新居。走入新總部，讓總裁張朝陽和其員工滿意的不僅有更為寬敞的辦公環(huán)境、齊備的辦公設施、優(yōu)惠的租金和稅收政策，還包括擺放在每位員工辦公桌上的“IP電話”——一部插網線的電話。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/Cisco/cisco05_0502.htm < div align=right>回到目錄

微軟推出企業(yè)用戶實時通LCS 進入VoIP領域
微軟推出企業(yè)用戶實時通LCS 進入VoIP領域 2005/05/20 　　5月20日消息，中國臺灣微軟（Microsoft）大型企業(yè) 業(yè)務及經銷事業(yè)處副總林三元指出，VoIP談了多年，2005年確有機會起飛。從電信機房傳統(tǒng)交換機與IP交換機比重來看，IP交換機已見崛起，在VoIP應用快速起飛的其情況下，微軟將再度扮演平臺供貨商的角色，而這場VoIP熱潮中，電信服務提供者（ISP）將是最重要的主秀，而不是微軟。由于企業(yè)使用微軟實時通（MSN）的比重越來越高，因此微軟將在6月推出針對企業(yè)用戶的新解決方案─LCS，不但加了安全監(jiān)控機制、視訊語音需求，更可提供跨平臺使用的功能。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f02_02/w ww.microsoft.com/microsoft05_0504.htm 回到目錄

大唐高鴻VOIP專題培訓取得圓滿成功
大唐高鴻VOIP專題培訓取得圓滿成功 2005/05/20 　　大唐高鴻聯(lián)合信息產業(yè)部電信技術研究院舉辦的"第一期VOIP專題培訓"2005年5月14－15日在北京成功召開。為期兩天的培訓吸引了來自全國各地的40多名學員，他們中有些是已經從事VOIP運營多年，在實際運營中遇到各種各樣的問題和困惑，來這里尋求解決方法。有的是揣著資金正準備進入VOIP產業(yè) 的投資者，還有一些是看好VOIP發(fā)展，想在本行業(yè)求職的學習者。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f04_12/www. gohigh.com.cn/gohigh05_0501.htm 回到目錄

彩虹voip商城隆重推出SKYPHONE回撥卡
彩虹voip商城隆重推出SKYPHONE回撥卡 2005/05/16 　　彩虹voip商城(www.17IP.com)最新獨家推出香港skyphone公司的回撥卡。實現(xiàn)用手機撥打長途價格低，通話質量高! 　　香港 skyphone采用北美海狼公司軟交換系統(tǒng)，融合了互聯(lián)網技術和傳統(tǒng)電信網的新型增值服務。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f05_ 04/www.seawolftech.com/seawolftech05_0514.htm 回到目錄

Sunrise 推出VoIP監(jiān)測產品
Sunrise 推出VoIP監(jiān)測產品 2005/05/17 　　電信儀表供應商Sunrise 今天推出TAMS 7-VoIP儀表，針對PSTN和VoIP網絡的集成化監(jiān)測產品。TAMS 7-VoIP (針對 SS#7 和 VoIP的流量分析和監(jiān)測) 依據Sunrise電信分析儀產品獲得的數據，提供多種流量分析，網絡管理和故障檢測分析工具。該產品為推廣VoIP的電信運營商獲得一個更好的管理現(xiàn)有網絡的方法。Sunrise電信公司表示他們非�？释M入VoIP監(jiān)測系統(tǒng)市場，這個新推出的產品是公司協(xié)議分析部門的新成果。根據F&S公司的最新市場調查，VoIP的監(jiān)測市場還剛剛開始發(fā)育。Sunrise將和客戶一起致力該領域的發(fā)展。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/technology/Voip/2005/05/voip0507. htm 回到目錄

Vonage測試移動VoIP 固話公司步入手機市場
Vonage測試移動VoIP 固話公司步入手機市場 2005/05/18 　　近日消息，Vonage目前正在進行對Linksys Wi-Fi路由器的測試工作。早些時候Vonage表示公司用戶也在對擁有Wi-Fi天線的手機設備進行測試。　　擁有特定路由器和特定手機的用戶在設備不與電腦相連的情況下也可享有免費的漫游通話服務。而Vonage可能會將這些路由器產品賣與熱點供應商，例如 Boingo Wireless公司，他們可以把它安裝在如機場和咖啡館等地。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/technology/Voip/2005/05/voip0511. htm 回到目錄

新版Office更強調協(xié)作 IM、VoIP將成為亮點
新版Office更強調協(xié)作 IM、VoIP將成為亮點 2005/05/18 　　微軟負責平臺技術戰(zhàn)略的主管希爾夫在Gartner Symposium/ITxpo 會議上發(fā)言時說，微軟在這方面得到了收購的Groove 網絡公司的幫助。　　與同事合作的首要事情之一是找出哪些合作者“在線”。出于這一考慮，微軟計劃擴展對企業(yè)即時通訊的支持，并新增加對互聯(lián)網電話的支持。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f02_02/w ww.microsoft.com/microsoft05_0502.htm 回到目錄

FCC要求VoIP網絡提供911服務逼退小型公司
FCC要求VoIP網絡提供911服務逼退小型公司 KING 編譯 2005/05/19 　　據參加紅鯡魚雜志社舉辦的春季會議的公司稱，如果聯(lián)邦通訊委員會(FCC)要小型的VoIP公司提供911式服務，他們會采取反對措施。本周四，F(xiàn)CC將對此問題舉行聽證會。　　目前，電信公司、有線公司，諸如Vonage等公司已建立了VoIP服務，并將繼續(xù)加大投資力度。而小型的VoIP公司則無力追加投資。Synchronoss Technologies公司的CEO Stephen Waldis稱：“這對小型公司來說，面臨很大的挑戰(zhàn)。但是制定規(guī)定是不可避免的�！� ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/technology/Voip/2005/05/voip0514. htm 回到目錄

VoIP受益新產品 09年北美市場達199億美元
VoIP受益新產品 09年北美市場達199億美元劉彥青 2005/05/17 　　據Infonetics資訊公司在發(fā)表的一份報告中稱，2004年北美地區(qū)VoIP服務的銷售收入達到了13億美元，預計到2009年，這一數字將繼續(xù)增長至199億美元。　　VoIP已經獲得了一些重大進展。思科正在與系統(tǒng)集成商Prime企業(yè)方案公司合作，在英國航空公司在英國的辦公機構和機場部署8500部思科的 IP電話，預計這一項目將在明年第一季度結束。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/technology/Voip/2005/05/voip0506. htm 回到目錄

美國新形態(tài)電信服務發(fā)展迅速傳統(tǒng)服務受沖擊
美國新形態(tài)電信服務發(fā)展迅速傳統(tǒng)服務受沖擊 2005/05/18 　　這兩年，美國電信業(yè)中最顯著的特點是，以ＶＯＩＰ等為代表的新形態(tài)電信服務發(fā)展迅速，沖擊了地區(qū)電話、長途電話、移動通信等較為傳統(tǒng)的電信服務業(yè)市場。　�。郑希桑惺侵咐没ヂ�(lián)網協(xié)議傳輸語音，也就是俗稱的ＩＰ電話。隨著寬帶互聯(lián)網已進入60％以上的美國家庭，美國ＶＯＩＰ服務商如同雨后春筍般興起，據國際數字集團（ＩＤＣ）的最新統(tǒng)計，美國有近1000家公司提供ＶＯＩＰ服務。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/technology/Voip/2005/05/voip0508. htm 回到目錄

專家：管制政策要適應VoIP業(yè)務發(fā)展的階段性
專家：管制政策要適應VoIP業(yè)務發(fā)展的階段性 2005/05/19 　　電信專家徐玉日前指出，要看到通過IP網絡傳送和提供話音業(yè)務是市場的發(fā)展方向，但也要注意到VoIP業(yè)務的發(fā)展具有階段性，VoIP業(yè)務的市場準入政策也需要根據業(yè)務的發(fā)展而變化，制定不同發(fā)展階段的VoIP業(yè)務市場準入政策。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/technology/Voip/2005/05/voip0512. htm 回到目錄

VoIP八大問題挑戰(zhàn)監(jiān)管各國措施不盡相同
VoIP八大問題挑戰(zhàn)監(jiān)管各國措施不盡相同 2005/05/18 　　從國際上看，電信市場發(fā)達國家的監(jiān)管機構多年前已開始注意到VOIP的發(fā)展趨勢，歐盟和美國政府為了不妨礙互聯(lián)網的發(fā)展，尚未對互聯(lián)網上提供的VoIP服務(或稱網絡電話服務)進行直接管制，但都表示將密切注意其發(fā)展，必要時將其納入電信業(yè)務管理，而日本、香港及新加坡政府則分別于1998年至2000年間將其納入電信業(yè)務，采取較為簡單的許可方式，并對VOIP進行“輕手管理”。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/technology/Voip/2005/05/voip0509. htm 回到目錄

Interop二度復興
Interop二度復興 2005/05/20 　　"最重要的是安全，安全，還是安全。"Cisco 公司CEO Chambers在演講中的一句話昭示了2005年拉斯維加斯Interop展會的重要主題。　　在歷經輝煌、曲折、重組等一系列演變之后，Interop（之前曾在相當長的時間內命名為 NetWorld+Interop，簡稱N+I），2005年5月7日～9日，又在拉斯維加斯隆重登場，并將展會的名稱從NetWorld+Interop改回為最初的Interop，以示簡潔。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/news/2005news/05/news0522.htm 回到目錄

寶利通推出新款企業(yè)級視頻會議系統(tǒng)VSX6000
寶利通推出新款企業(yè)級視頻會議系統(tǒng)VSX6000 2005/05/16 　　全球領先的統(tǒng)一協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司日前宣布推出全新解決方案，擴展其屢獲殊榮的VSX旗艦群組視頻會議產品系列。VSX 6000是突破性的VSX視頻會議電話系列新增的企業(yè)級產品，除了能支持SIP，也有助于為高質量的視頻會議與協(xié)作降低成本。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/video/www .polycomasia.com/polycom05_0502.htm 回到目錄

強強聯(lián)手重啟中國實時企業(yè)建設新航程
強強聯(lián)手重啟中國實時企業(yè)建設新航程 2005/05/16 　　率先在全球推出基于IP的多媒體視訊系統(tǒng)供應商，以色列VCON公司在北京新聞大廈召開了"2005 VCON中國區(qū)總代簽約儀式暨 VCON啟航計劃正式啟動新聞發(fā)布會"。　　在會上，VCON公司與國內知名IT和網絡產品分銷商佳杰科技（中國）有限公司正式簽訂合作協(xié)議，授權佳杰成為VCON公司中國區(qū)總代理商。這次VCON選擇佳杰作為自己的總分銷商，就是希望能夠借助其廣闊的銷售渠道，將VCON的產品應用于更多的領域，為更多的企業(yè)和個人所接受。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/video/www.vcon.c om.cn/vcon05_0501.htm 回到目錄

科達視頻監(jiān)控系統(tǒng)連續(xù)三年保障博鰲亞洲論壇
科達視頻監(jiān)控系統(tǒng)連續(xù)三年保障博鰲亞洲論壇 2005/05/16 　　博鰲亞洲論壇是亞洲最重要的非官方國際組織，其每年一屆的年會是上千名亞洲各國和地區(qū)政要、世界各國的專家學者和企業(yè) 家進行高層對話的場所。在近日舉行的博鰲亞洲論壇2005年會中，科達KDM系列視頻監(jiān)控產品成為其安全保障體系中的重要環(huán)節(jié)，為此次論壇涉及的機場、酒店、會場提供了完善的遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，充分保障了論壇的順利召開。這也是在2003、2004兩屆年會后，科達第三次為博鰲亞洲論壇提供遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f04_05/www.szkdc .com/szkdc05_0501.htm 回到目錄

IPTV等四大業(yè)務支撐運營商寬帶服務
IPTV等四大業(yè)務支撐運營商寬帶服務 2005/05/19 　　從資源枯竭到信息海洋，網上信息源飛速增長，“內容為王”時代來臨了。因此內容成了寬帶服務的法寶，基于寬帶的網絡內容將成為運營商以及ICP的必爭之地。2004年寬帶經過大發(fā)展后，2005年寬帶又將步入內容為王的時代，基于寬帶互聯(lián)網上的內容更是各方爭奪的又一戰(zhàn)場。目前可以預見的是， IPTV、互動游戲、電子商務、e-Learning這四種業(yè)務將成為支起運營商寬帶服務的盈收平衡的基石。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/forum/2005/05/forum05_0516.htm < div align=right>回到目錄

IP傳真網絡增值新亮點
IP傳真網絡增值新亮點 ――訪Eicon網絡公司亞太區(qū)總監(jiān)Adrian Girling 2005/05/17 　　IP網絡的日益普及，使得基于IP的增值性業(yè)務不斷出現(xiàn)。IP傳真（FAX over IP）正在成為其中最亮麗的一道風景。這種服務利用了現(xiàn)有的IP基礎設施，可以讓用戶利用IP網絡的普遍存在和靈活性傳遞一套綜合的增強型傳真服務。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f02_01/www.ei con.com.cn/eicon05_0503.htm 回到目錄

北汽福田汽車股份有限公司傳真應用案例
北汽福田汽車股份有限公司傳真應用案例 2005/05/16 項目背景　　在眾多通信工具之中，傳真因具有快速，安全，直觀的特點在企業(yè)辦公工作中已成為無法取代的重要通信工具。　　隨著企業(yè)信息化建設的普及，網絡及各種辦公軟件得到了廣泛地應用，但傳真至今仍舊是一種尚未被集中管理起來的資源，企業(yè)通常使用各種型號的傳真機、安裝了傳真Modem的臺式機或筆記本來發(fā)送或接收傳真。安裝在不同部門的傳真資源不能得到均衡地配置和使用，同時也帶來管理上的混亂。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f02_01/www.ei con.com.cn/eicon05_0502.htm 回到目錄

NGN的挑戰(zhàn)
NGN的挑戰(zhàn) 侯自強 2005/05/17 　　從概念上看，NGN 似乎是盡善盡美的，但實際上，它正面臨著因市場和業(yè)務模式的變化而帶來的挑戰(zhàn)。 NGN的挑戰(zhàn) 　　自從ITU提出NGN概念以來，NGN經歷了一個發(fā)展和演化的過程。做為下一代網絡標準的框架，它凝聚著電信業(yè)對下一代網絡的各種需求。人們對NGN的理解和定義各不相同，直到2003年，ITU才給出了NGN的明確定義。雖然市場上已經開始出現(xiàn)各種號稱NGN的軟交換產品，但是NGN并沒有標準，甚至沒有一個體系結構框架。2004 年，ITU決定在第三代移動通信3GPP的IMS基礎上發(fā)展NGN。此舉不僅使NGN有了一個明確的體系結構, 也促進了固定和移動通信中NGN標準的融合。NGN標準的制定和發(fā)展正在步入快速發(fā)展的軌道。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/forum/2005/05/forum05_0513.htm < div align=right>回到目錄

NGN的推動力
NGN的推動力 2005/05/20 　　“VoIP安裝復雜，在網絡設置過程中如果出現(xiàn)錯誤，極易導致寬帶服務的中斷，也可能對互聯(lián)網上傳和下載的速度產生影響。此外，在停電的時候也無法向外撥打緊急電話。” 　　恐懼、懷疑、不確定，這正是電信運營商們對于 VoIP等新事物的典型心態(tài)。然而，從日本到紐約，全球很多運營商的傳統(tǒng)市話業(yè)務都正受到VoIP服務的威脅。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/technology/Voip/2005/05/voip0515. htm 回到目錄

廣州電信將陸續(xù)推出NGN增值業(yè)務
廣州電信將陸續(xù)推出NGN增值業(yè)務 2005/05/18 　　“固網彩鈴”、“彩PHONE”、“個性化電話卡”……日前，廣州電信副總經理李保平在接受時報記者采訪時透露，今年廣州電信已經建成NGN(下一代網絡)增值業(yè)務平臺，一大批固網新業(yè)務將陸續(xù)推出。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/news/2005news/05/news0515.htm 回到目錄

Micromuse當選Heavy Reading 最佳OSS提供商
Micromuse當選Heavy Reading 最佳OSS提供商在激烈的競爭中, Micromuse被世界主要運營商選為最佳 OSS 專家和領先服務保證軟件提供商 2005/05/17 　　領先的超級可擴展和實時商業(yè)及服務保證軟件供應商 Micromuse 公司（納斯達克上市代號：MUSE）在獨立市場調查研究機構 Heavy Reading 4月份發(fā)布的調查報告中，從世界190個OSS 提供商中脫穎而出，當選最佳 OSS解決方案提供商。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f03_08/w ww.micromuse.com/micromuse05_0501.htm 回到目錄

同力信通 EasyIVR系統(tǒng)白皮書
同力信通 EasyIVR系統(tǒng)白皮書 2005/05/19 一. 概述　　一個多世紀以來，以電話服務為主的電信業(yè)走了一條成功之路，取得了極大的發(fā)展。電信業(yè)始終保待不衰勢頭，無論從總產值還是從增長率來看，電信業(yè)都是世界上發(fā)展最快的產業(yè)之一。電信業(yè)務也從早期的電報、電話發(fā)展到今天多種業(yè)務并存的局面，但無論從業(yè)務量還是從收入來說，迄今電話仍是電信業(yè)的主體業(yè)務，電話的時代。在現(xiàn)代化信息基礎設施的支撐下，世界的經濟體系更加依賴于人類的知識和智慧，信息和知識已成為社會和經濟發(fā)展的戰(zhàn)略資源和基本要素。的確，信息本身不會給世界帶來食品、衣服和住房，但作為無形的財富，它們具有無限性、共享性和創(chuàng)新性，通過滲透、支撐和帶動三大效應的發(fā)揮，它們可以代替資本，可以減少材料消耗，可以提高能源利用率，可以提高勞動生產率，可以加速商品流通，可以轉化為科學技術。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f03_10/www.tlcti .com/tlcti05_0501.htm 回到目錄

2005年國內移動IVR市場規(guī)模將接近13億元
2005年國內移動IVR市場規(guī)模將接近13億元 2005/05/19 　　2004年市場規(guī)模達到7.5億元人民幣，其上半年第二季度國內IVR市場規(guī)模呈強勁增長，成為SP們追捧的對象，包括TOM、新浪、騰訊在內的SP們從中獲利匪淺。但下半年由于運營商發(fā)展增值業(yè)務的思路逐漸清晰，對增值業(yè)務的管理機制也日趨成熟。亞太領先的高科技智囊機構-易觀國際最新推出的《移動增值服務-IVR年度焦點分析(2005)》中顯示，2005年，國內移動IVR市場規(guī)模將接近13億元。TOM、SINA、滾石移動、和合盛視、騰訊等幾個主要SP的收入超過整體市場份額的 75 %。其中TOM在移動IVR增值服務市場具有明顯的領先優(yōu)勢。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/news/2005news/05/news0519.htm 回到目錄

用戶最關注的六種電信增值業(yè)務
用戶最關注的六種電信增值業(yè)務葉晨暉 2005/05/17 　　除基礎話音服務外，彩信、彩鈴等為人所熟知的增值業(yè) 務為用戶提供了眾多多樣化、個性化的服務。很明顯，增值業(yè)務成了電信運營商、ＳＰ以及用戶們關注的焦點。　　增值業(yè)務發(fā)展至今已是琳瑯滿目，然而，多了也難免同質，用戶迫切呼喚更多新的亮點出現(xiàn)。大浪淘沙，哪些增值業(yè)務更能贏得用戶芳心？哪些又將成為未來市場的領頭羊？本次調查對此做出了我們的解答。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/forum/2005/05/forum05_0510.htm < div align=right>回到目錄

服務類增值業(yè)務是固網增值業(yè)務的最大市場
服務類增值業(yè)務是固網增值業(yè)務的最大市場雷賓建 2005/05/20 　　解讀不久前相繼公布的中國四大電信運營商２００４年財報，我們可清楚地發(fā)現(xiàn)相對移動電信運營商，固網的增值業(yè)務的發(fā)展要遜色許多。 ...... 網上全文： http://m.cz-jyxcl.com/forum/2005/05/forum05_0518.htm < div align=right>回到目錄

北京鐵通開搶“彩鈴金礦”首個固話彩鈴業(yè)務誕生
北京鐵通開搶“彩鈴金礦”首個固話彩鈴業(yè)務誕生 2005/05/20 　　中國移動和聯(lián)通在“彩鈴 ”業(yè)務獲得超乎想象的成功顯然刺激了固話運營商的神經。昨天，一直在夾縫中謀求突圍的北京地區(qū)推出了“智能電話業(yè)務”，其中鐵通首次在固話推出“彩鈴業(yè)務”引起了外界的極大關注。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/news/2005news/05/news0521.htm 回到目錄

“家校通”通向何方？
“家校通”通向何方？ 2005/05/20 　　用小靈通布置家庭作業(yè)，“把你的孩子在校的情況隨時告之你”，一項被統(tǒng)稱為“家教通” 的教育網絡平臺，在試點階段就在學生和家長中引發(fā)廣泛爭議。信息時代正在讓教育問題“推陳出新”，有家長在期盼，也有家長不僅對收費質疑，更對教育部門發(fā)文“推薦”的做法提出異議。而學生卻認為“我們已經沒有了自由”。“家教通”該通向哪里？ ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/forum/2005/05/forum05_0517.htm < div align=right>回到目錄

1%查詢率留下99%造假空間　“電碼防偽”迷局
1%查詢率留下99%造假空間　“電碼防偽”迷局李萬卿 2005/05/17 　*　有1%的查詢率，給造假者留下99%的造假空間。　*　某些免費防偽查詢電話不免費。　*　一些短信查詢防偽是雙重收費的，移動、聯(lián)通收，防偽公司也收。　　　　近日，有讀者報料，已經使用幾年的電碼防偽系統(tǒng)的商品查詢概率不到1%。以香煙為例，如果按照1%的查詢概率計算，每100包帶有查詢碼的香煙出售，其中僅有1包可能被查詢，而另外99包香煙的查詢碼并沒有作廢！假如有人回收了這99個空包，然后將每個查詢碼復制10倍后運用到假冒的香煙上。這990包的假香煙按照1%的查詢概率計算，將有很多假貨查不出來。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/forum/2005/05/forum05_0511.htm < div align=right>回到目錄

東進公司榮獲2004年度深圳軟件百強企業(yè)光榮稱號
東進公司榮獲2004年度深圳軟件百強企業(yè)光榮稱號 2005/05/16 　　為了為國內外各界提供深圳企業(yè)發(fā)展的相關數據與研究信息，深圳市企業(yè)聯(lián)合會和深圳商報社按照國際通行做法，通過篩選、核對，并經市有關部門審核后，交給由各方權威人士組成的審定委員會審定，最終確定了深圳市100強企業(yè)排名。東進技術在此次評選中光榮入選深圳軟件百強企業(yè)。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/dj/dj05_0501.htm 回到目錄

科勝通軟件新產品發(fā)布會暨呼叫中心研討會成功舉辦
科勝通軟件新產品發(fā)布會暨呼叫中心研討會成功舉辦量體裁衣--為您的呼叫中心定制最貼身的解決方案 2005/05/17 　　5月11日下午，在北京喜來登長城飯店紫蘭廳，全球領先的客戶聯(lián)絡中心解決方案提供商科勝通軟件公司，宣布在中國正式推出其適合中小企業(yè)的DCP-Solo一體化客戶聯(lián)絡中心解決方案。會上，來自科勝通軟件亞太區(qū)總裁Pramod先生和技術專家 Steve Michaud分別就科勝通軟件在亞太發(fā)展情況和如何為客戶提供高性能價格比的科勝通客戶聯(lián)絡中心解決方案，進行了長達4個小時的交流和講座，并對與會合作伙伴和客戶提出的各類問題進行了詳盡解答。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f03_08/www .concerto.com/concerto05_0501.htm 回到目錄

外包服務興起需要奧迪堅IP分布式呼叫中心
外包服務興起需要奧迪堅IP分布式呼叫中心侯艷鋆 2005/05/19 　　呼叫中心在中國呈現(xiàn)出高速發(fā)展的勢頭，越來越多企業(yè)和機構認識到組建呼叫中心對于開展優(yōu)良的客戶服務和高效的企業(yè)營銷工作的重要性，在構建上，則可以選擇企業(yè)自建自用和服務外包兩種方式。在美國，近幾年呼叫中心服務市場規(guī)模總計在250 億美元左右，大約80%的選擇外包的形式建設自己的呼叫中心，而且外包服務市場仍然處于增長期；在中國，伴隨著國內呼叫中心市場的成熟，企業(yè)和機構對構呼叫中心建成本、運營成本以及對座席人員專業(yè)服務質量的考良導致外包服務市場迅速啟動，正逐步興起。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/factory/f01_05/ww w.altigen.com.cn/altigen05_0504.htm 回到目錄

北京林克海德科技有限責任公司誠聘
北京林克海德科技有限責任公司誠聘發(fā)布日期：2005年05月16日有效期：30天　　林克海德公司成立于1994年, 是一家專業(yè)從事互聯(lián)網/移動通訊網/ 固定電信網增值業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)、銷售、集成與服務的中美合資高科技企業(yè)，是國內著名的電話語音、傳真、數據等多媒體業(yè)務開發(fā)平臺的提供商和系統(tǒng)解決方案的服務商。 -------------------------------------------------------------------------------- NMS技術支持（1名）（工作地點：深圳）具備良好的溝通、表術能力，有較強的責任心和團隊精神。熟悉W2K/Solaris/Linux, 精通C++ ，VC，二年以上C++編程經驗；英語4級以上熟悉通訊理論知識、了解電信增值業(yè)務系統(tǒng)、有CTI行業(yè)開發(fā)經驗優(yōu)先(有實際語音卡開發(fā) 經歷者優(yōu)先)；通信、計算機本科上學歷；待遇-面議。市場銷售（1名）（工作地點：深圳）大學本科以上學歷，計算機、通信工程相關專業(yè)，2年以上工作經驗。有過語音板卡銷售或相關系統(tǒng)集成銷售經驗，較好的語言表達、溝通能力；有客戶渠道者優(yōu)先考慮。待遇-面議。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/jobs/2005/05/jobs0504.htm 回到目錄

上海北方匯博信息技術有限公司誠聘
上海北方匯博信息技術有限公司誠聘發(fā)布日期：2005年05月20日有效期：30天　　上海北方匯博信息技術有限公司是由中國北方工業(yè)公司和海外投資基金共同組建的高新技術企業(yè)。是NMS公司中國區(qū)總代理，專門從事NMS全系列語音產品的銷售、技術支持及相關服務。 -------------------------------------------------------------------------------- NMS產品技術支持（1名）（工作地點：深圳）年齡：23-35歲；專業(yè)：計算機、通信專業(yè)（或者相關專業(yè)）；學歷：本科；外語：英語4級以上能力要求：具備通信領域的知識，熟悉CTI方面工作經驗者優(yōu)先。精通C++，VC，二年C++編程經驗。熟悉NMS、DIALOGIC板卡開發(fā)或支持者優(yōu)先。兩年以上工作經驗。有良好的語言表達能力，工作主動責任心強。適應出差工作。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/jobs/2005/05/jobs0505.htm 回到目錄

萬向通信TCY呼叫中心誠聘
萬向通信TCY呼叫中心誠聘發(fā)布日期：2004年12月24日有效期：30天　　萬向通信TCY呼叫中心是一家專業(yè)的外包呼叫中心，是外包呼叫中心領域的先驅者與技術潮流的領導者，其主要業(yè)務是為在華開展業(yè)務的跨國公司提供客戶關系管理的外包服務。于1999年底成立并正式運營，成立之初，由美國AT&T 全面提供技術集成、設備安裝、軟件開發(fā)、雇員的招募培訓及運營管理。同時還從美國聘請來二位具有多年呼叫中心經驗的總經理，負責呼叫中心第一,二年的經營管理工作，這一切都為TCY呼叫中心的成功奠定了堅實的基礎。一流的技術設備和國內首屈一指的呼叫中心運作模式，使TCY在為客戶及其消費者提供客戶關系管理方面，擁有獨特優(yōu)勢。 -------------------------------------------------------------------------------- 兼職訪問員職責：　　通過電話及電腦輔助系統(tǒng)完成市場業(yè)務的問卷訪問工作要求：　　1、高中以上學歷，口齒清晰，普通話標準，身體健康；　　2、熟練操作電腦,使用各種辦公軟件，中文錄入速度在50字/分鐘以上　　3、有客服中心（call center）及外撥項目工作經驗；　　4、工作認真，踏實有責任心。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/jobs/2004/12/jobs1205.htm 回到目錄

TelcoBridges 高集成語音板卡
公司名稱 EastBridges 合作內容 TelcoBridges 高集成語音板卡　　我們提供加拿大telcobridges公司產品和優(yōu)質的售后服務，是目前市場上集成度最大，cPCI單卡可達到64E1，滿配置后含全IVR，會議，放音，錄音，而且也支持7號信令，單卡最大 64Link。此卡的設計理念和Excel交換機一樣, 程序通過TCP/IP網絡控制應用, 只用cPCI機箱提供電源,不需要主機板. 所產品主要面對大容量 IVR應用，公話系統(tǒng)，彩鈴，彩話，會議應用, 最近TelcoBridges發(fā)布了VoIP, TB卡可以做大容量的媒體網關, 媒體服務器平臺 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/users/cooperation/2005/05/co1930. htm 回到目錄

專業(yè)話務耳機
公司名稱深圳市聯(lián)地科技發(fā)展有限公司合作內容專業(yè)話務耳機　　聯(lián)地科技主營GN Netcom專業(yè)話務耳機，也是GN Netcom在華南區(qū)的總代理，移動、聯(lián)通、電信、郵政等客服中心大都是使用我們的產品。"解放雙手，感受自由交流"是我們的宗旨，我們的合作一定能使您的工作效率大幅度提高。 ...... 網上全文：http://m.cz-jyxcl.com/users/cooperation/2005/05/co1933. htm 回到目錄

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