在變革過(guò)程控制上吃虧的大多是中小企業(yè)，另一個(gè)主要原因是他們?nèi)狈��?duì)CRM實(shí)施服務(wù)支付費(fèi)用的意愿或支付費(fèi)用的能力。由于經(jīng)費(fèi)的原因，專(zhuān)業(yè)的實(shí)施顧問(wèn)無(wú)法向企業(yè)提供成系列的實(shí)施服務(wù)，中小企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施人員缺乏CRM實(shí)施的方法論和解決實(shí)際問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，CRM軟件的功效必然難以發(fā)揮。

　　我的忠告是：如果您不能控制變革，那么請(qǐng)暫時(shí)不要實(shí)施CRM。

廣州朗潤(rùn)供稿 CTI論壇編輯