隨著經濟的全球化，市場競爭日趨激烈。建立以客戶為中心的經營戰(zhàn)略，為客戶提供一流的服務，是企業(yè)建立品牌意識、實現差別化服務、取得競爭優(yōu)勢的利器。呼叫中心是效率最高，同時也是成本最低的商業(yè)和服務手段。許多企業(yè)已經將其作為主要的運營手段，并取得了極大的成功。

　　浩豐時代通過對國內外企業(yè)管理模式的深入了解，結合先進的軟件設計理念和多年呼叫中心建設和運營經驗，設計并開發(fā)了一套完善的客戶服務解決方案，目前在國內外已經擁有大量的成功案例。

　　浩豐時代客戶服務解決方案可以幫助企業(yè)：

• 提高客戶滿意度和忠誠度；


• 挖掘潛在客戶；


• 優(yōu)化投資與回報；


• 增強企業(yè)贏利能力；


• 降低運營及互動成本；


• 提高運營效率；


• 提升客戶服務中心的價值。

　　根據應用規(guī)模，浩豐時代客戶服務解決方案提供一體化、交換機、基于IP的虛擬呼叫中心三種組網模式。

　　浩豐時代客戶服務解決方案提供多渠道接入：

　　自動語音應答：提供7*24全天候的信息咨詢、業(yè)務查詢、留言及根據業(yè)務需求定制的服務；

　　人工坐席服務：軟電話實現摘機、通話、保持、會議、轉接、外撥等電話功能，來電自動彈出客戶信息；

　　短信、傳真、電子郵件：實現自動收發(fā)、模板定制、提醒、批量處理、狀態(tài)監(jiān)控等功能。

• 可以幫助企業(yè)實現如下客戶服務功能：


• 信息資料查詢


• 業(yè)務受理


• 投訴與建議


• 語音信箱


• 客戶回訪


• 業(yè)務統(tǒng)計報表功能


• 自動傳真功能


• Internet服務


• 強大的智能外呼功能

　　浩豐時代客戶服務解決方案還提供風格簡約、信息豐富的呼叫中心質量管理功能。管理員可在系統(tǒng)畫面中了解IVR線路、人工坐席（包括遠端坐席）、ACD組、坐席技能組，甚至虛擬遠端坐席組的實時狀況、歷史曲線、話務狀況等信息。

　　浩豐時代自1995年成立以來，一直致力于CTI/CRM產品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運營咨詢。目前，浩豐時代在天津、上海、廣州、東京設立了全資子公司和分支機構，為周邊客戶提供更加及時、周到的優(yōu)質服務。浩豐時代成功為天津泰達、盛大網絡、海爾集團、中原油田、招商銀行、海王集團、三洋電子、匯通永利等著名企業(yè)提供產品和客戶服務解決方案，受到客戶的一致好評。

浩豐時代科技公司供稿　CTI論壇編輯