江蘇智恒和南京工商局合作，承接了12315服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作，負(fù)責(zé)南京市消費(fèi)者的電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)、來(lái)訪、來(lái)函等8種渠道的咨詢(xún)、投訴、建議,以及消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查。

  “12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，是國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國(guó)設(shè)立的專(zhuān)門(mén)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專(zhuān)用電話(huà)號(hào)碼。南京市12315熱線(xiàn)服務(wù)則被我公司承接。江蘇智恒開(kāi)通20坐席，每月30000通呼入服務(wù)，專(zhuān)著于問(wèn)題的解決以及信息的分析和整理。這將有助于工商局更加專(zhuān)注于消費(fèi)者投訴的處理工也有助于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，提高12315處理投訴的效率和速度，營(yíng)造更加完善和有序的健康市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。