大鏟灣碼頭CRM二期項(xiàng)目正式上線(xiàn)
2008/12/22
Techsun（天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司）為深圳大鏟灣現(xiàn)代港口發(fā)展有限公司實(shí)施的Microsoft Dynamics
CRM 二期項(xiàng)目近日成功上線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了大鏟灣成為以客戶(hù)為中心的先進(jìn)碼頭服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略!
深圳大鏟灣現(xiàn)代港口發(fā)展有限公司于2007開(kāi)始應(yīng)用微軟CRM，2008年決定推進(jìn)項(xiàng)目深度應(yīng)用，Techsun成為本期項(xiàng)目的服務(wù)商。
在雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的配合下，完成了本期項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)，借助微軟CRM系統(tǒng)大鏟灣碼實(shí)現(xiàn)了以客戶(hù)為中心的企業(yè)策略，為客戶(hù)提供差異化的個(gè)性化的碼頭服務(wù)。
- 客戶(hù)資源統(tǒng)一管理，建立了企業(yè)的客戶(hù)全視角。通過(guò)對(duì)客戶(hù)，聯(lián)系人的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息的跟蹤，實(shí)時(shí)了解客戶(hù)現(xiàn)狀，了解客戶(hù)需求，執(zhí)行正確的客戶(hù)策略。
- 實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)從計(jì)劃，執(zhí)行，監(jiān)控到分析整個(gè)過(guò)程的精細(xì)化管理，獲得了更高的客戶(hù)響應(yīng)，并提高了潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
- 通過(guò)微軟CRM實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)資源的精細(xì)化管理，包括活動(dòng)資料，活動(dòng)禮品，EDM的管理等。
- 實(shí)現(xiàn)了從銷(xiāo)售線(xiàn)索到銷(xiāo)售合同的銷(xiāo)售過(guò)程的精細(xì)化管理，微軟CRM的強(qiáng)大的工作流能力，幫助大鏟灣實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)協(xié)同，提高了銷(xiāo)售效率。
- 通過(guò)CRM的自動(dòng)工作流實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)投訴處理的全流程的跟蹤管理，提高了客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
- 大鏟灣通過(guò)CRM的平臺(tái)能力搭建了供應(yīng)商關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)供應(yīng)商管理，供應(yīng)商報(bào)價(jià)管理，供應(yīng)商產(chǎn)品的管理等功能。
大鏟灣碼頭CRM項(xiàng)目經(jīng)理Anthony Wu表示：“作為一家成熟的CRM咨詢(xún)實(shí)施服務(wù)商，Techsun應(yīng)當(dāng)能根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的特性和個(gè)性化需求，制定靈活調(diào)整實(shí)施策略，這也是大鏟灣MSCRM項(xiàng)目成功實(shí)施與應(yīng)用的有力保障。”
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