鄭州鼎晟科技服務于甘肅省12333公眾服務熱線系統(tǒng)
2008/03/12
3月12日，鄭州鼎晟科技有限公司與甘肅省勞動和社會保障廳在金城蘭州舉行了隆重的簽約儀式，甘肅省政府、財政廳等各級領導蒞臨會場，這也是鼎晟科技服務于西北區(qū)域政府信息化建設的一個里程碑。
電話咨詢服務中心使用由信息產(chǎn)業(yè)部批準的全國統(tǒng)一勞動保障公眾服務專用電話號碼“12333”。電話咨詢服務系統(tǒng)應根據(jù)實際情況，運用人工應答、自動語音、自動傳真、計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等項技術，并與勞動和社會保險管理信息系統(tǒng)相聯(lián)接，向社會提供24小時的語音服務。12333勞動保障公眾服務系統(tǒng)主要業(yè)務功能是再就業(yè)政策的宣傳和咨詢服務，是人民群眾與社保之間溝通信息的一個重要橋梁，是社保為民辦事的一個窗口，它對實行政務公開、改進社保工作作風、進一步密切黨和社保與人民群眾的聯(lián)系起著不可忽視的作用。
本次甘肅省勞動和社會保障廳12333公眾服務熱線，規(guī)劃集中分布式坐席36個，涵蓋全省14個地州。
鼎晟DS-iTouch呼叫中心社保行業(yè)解決方案具有以下突出特點：
- 為社保行業(yè)量身定做。呼叫中心系統(tǒng)緊密結合甘肅省社保業(yè)務，充分考慮了甘肅省社保業(yè)務的發(fā)展方向，在甘肅省社保業(yè)務運營平臺的基礎上，開啟了一個多系統(tǒng)集成綜合客戶服務支撐平臺。
- 先進的IP網(wǎng)絡架構。整個系統(tǒng)即能支持傳統(tǒng)架構的呼叫中心，又是基于IP局域網(wǎng)，利用IP線路進行數(shù)據(jù)語音同步傳輸，保證數(shù)據(jù)語音的安全及系統(tǒng)的穩(wěn)定，建設語音、數(shù)據(jù)融合的通信解決方案。
- 分布式架構。呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)實際的業(yè)務運營需求，可以快速組網(wǎng)建立傳統(tǒng)的集中式座席，也可以通過IP網(wǎng)絡建設不受地域限制的分布式多媒體呼叫中心，拓展成本低。
- 系統(tǒng)融合了CRM的設計思想，真正發(fā)揮了惠顧于民和執(zhí)政為民的服務理念。
鼎晟科技致力于提供專業(yè)的聯(lián)絡中心系統(tǒng)軟件和服務，為用戶提供先進、成熟、完善的客戶定制化客服中心解決方案。
附：簽約儀式
CTI論壇編輯
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