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小貼士：呼叫中心現(xiàn)場布置的六個小細節(jié)

2011/09/28

　　細節(jié)決定成敗，結合員工滿意度結果，呼叫中心外包服務提供商Teleperformance在微博上與大家分享了呼叫中心現(xiàn)場布置的幾個小細節(jié)：


  1. 培訓時保證所有人面向培訓師，不能有人面對墻。

  2. 主管不能有自己的座席，每天在臨時座席所話時間不超過20％。

  3. 員工最關注室內溫度。

  4. 廁所和餐廳員工更關注前者。

  5. 主管會議要在座席之間進行。

  6. 主管在任何時間讓座席能看得到。
　　Teleperformance于1978年成立于巴黎，86年開始在歐洲陸續(xù)成立分公司，89年成為上市企業(yè)，93年成立美國分公司進入北美市場，96年進入亞洲，2002年進入非洲，03年營業(yè)收入全球第二，07年營收成為全球第一，09年推出白金呼叫中心服務。

CTI論壇編輯


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