用勤科技（UDS）統一消息系統解決方案

2006/08/16

　　概述

　　統一消息 (UM) 是CTI技術中比較典型的業(yè)務之一，它是一個綜合信息服務系統，它把電子郵件、電話、傳真機、傳呼機和手機等現代通信工具聯合在一起，為用戶提供全方位的信息服務。

　　統一消息系統是一個實現了計算機網絡與電話網絡合一的融合語音、傳真、視頻、數據等信息的綜合信息服務系統。該系統兼容多種接入途徑，如電話、IP、無線等；可實現多種通信方式，如電話、傳真、E-Mail、語音郵件、短信、WAP、即時通信、網絡視頻會議、電話會議、Web、VoIP等，其應用邏輯基于XML技術的工作流定制方式，方便用戶靈活定制個性應用。通過統一消息系統，利用電話或手機等通訊設備就能夠隨時處理郵箱中的電子郵件，使溝通更加隨意。

　　統一消息系統的基本結構

　　統一消息系統采用了四層結構，接入層、服務層、數據層和應用層。各層之間均采用標準協議或API封裝的方式作為接口使得各層相對獨立，從而保證應用層的變化不會影響服務層和數據層的穩(wěn)定；而服務層和數據層規(guī)范地進行優(yōu)化和擴展后，上層的所有應用仍然有效。同時接入層的渠道增加和減少不會對服務層、數據層產生影響。
接入層

　　提供底層的信息接入通道，向客戶提供接入或訪問統一消息系統的多樣靈活的方式和手段。包括：

傳統語音網關：利用基本的電話交換功能實現應用系統與電話語音的交互功能，實現VoiceMail分發(fā)；

短信網關：兼容短信中心對接和與無線設備對接兩種方式，實現短信管理和收發(fā)功能，實現短信分發(fā)。

VoIP網關：可實現傳統電話轉IP電話以及IP電話轉傳統電話功能。

Email網關：通過對Email的智能篩選、分析，實現自動分發(fā)管理。

SMS網關：實現自動短信收發(fā)管理、轉換利用、自動分發(fā)。

FAX網關：實現傳真的管理收發(fā)和FaxMail的分發(fā)。

數據網關：實現各類文件、數據的路由管理。

視頻網關：實現視頻數據的交互、管理和服務。

　　服務層

　　提供符合業(yè)內標準的硬件控制方法，保證對接入層的渠道信息進行統一的管理和分發(fā)；提供服務支撐，具有業(yè)務無關性和穩(wěn)定的規(guī)范。

　　數據層

　　用來存儲消息內容本身。支持各種格式信息的大量數據的有效存儲和管理，各種類型信息之間的轉換，對數據的實時信息處理。

　　數據層實現可以有兩種方式：集成方式和統一方式。集成方式將不同類型的消息分別存放在不同的數據庫中，然后通過一個唯一的接口（消息網關）將不同數據庫中的消息提供給不同設備；在統一方式中，不同類型的消息并不分開存放，而是統一存放在一個數據庫中。

　　應用層

　　面向客戶，具有多變靈活可定制的特點，以適應不同行業(yè)的需求、業(yè)務擴展和服務優(yōu)化。

　　功能特性

Web服務：用戶可在任何時間、任何地點通過瀏覽器的統一界面完成信息處理和信息查詢，不僅可作為辦公自動化系統，還可作為Internet郵件系統，為用戶提供電子郵件功能（如日程表、工作流程、重要事件提示等）。

WAP服務：終端用戶可以通過支持WAP協議的手機收發(fā)電子郵件。公司通過WAP接入可為職員安排工作任務，進行遠程工作文件共享。

語音服務：提供IVR/TTS設備，利用先進的語音合成技術，將用戶郵件正文中的文本以及txt、doc等附件合成為語音，并在電話中播放給用戶聽，同時可直接播放附件中的語音文件。用戶也可用語音形式直接操作統一消息系統的各個功能，進行郵件的收發(fā)處理、日程表的查詢等。支持的協議包括：XML/HTTP、TCP/IP、 Voice XML、VoIP（H.323、 SIP）及FoIP（T.38）。

傳真服務：通過系統消息中心提供的傳真服務接口，用戶可使用WAP手機或通過語音服務，在無法瀏覽到附件的情況下，將收件箱中不能用語音輸出的電子郵件內容或附件內容（如office文檔、表格等），發(fā)送到指定的傳真機上以傳真形式輸出，并可將紙張文件通過傳真機轉變?yōu)槲臋n形式發(fā)送到對方的電子郵箱中。

即時消息服務：用于系統內的用戶在網上進行即時消息交流。所有即時消息用戶都被以組織結構的形式顯示在所有聯系人的列表中。當用戶狀態(tài)發(fā)生變化時，其狀態(tài)信息也隨之進行相應的變化，便于隨時查看所要聯系的用戶的在線狀態(tài)，并采取適當的溝通方式（發(fā)送即時消息、實時文字交談、發(fā)送視頻會議邀請、召開網絡會議、發(fā)送郵件、語音對話等）進行聯系，還可通過Chat等功能互相交流、制作電子名片等。