彩話(huà)是殺手，殺手不好當(dāng)
彩話(huà)是殺手，殺手不好當(dāng)（續(xù)）
2004/11/30
上次談到彩話(huà)的基本特點(diǎn)，主要告訴大家，不要把貌似基本通話(huà)業(yè)務(wù)的彩話(huà)真的當(dāng)成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)來(lái)推。本篇的意思是不要照搬其他增值業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。
彩話(huà)、彩鈴、電話(huà)QQ和移動(dòng)IVR
彩話(huà)要想成為超越彩鈴或達(dá)到與彩鈴并駕齊驅(qū)的地步，不僅要吸取彩鈴的成功，而且必須打破彩鈴的經(jīng)驗(yàn)。
如果要把彩鈴比作服務(wù)于一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的增值業(yè)務(wù)，那彩話(huà)就是服務(wù)于一個(gè)時(shí)間段的增值業(yè)務(wù)。由于服務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)，從正面來(lái)說(shuō)，可以表現(xiàn)的內(nèi)容更為豐富，從反面來(lái)說(shuō)，用戶(hù)可以挑剔的問(wèn)題也越多。
目前服務(wù)于時(shí)間段的主要增值業(yè)務(wù)有電話(huà)QQ和移動(dòng)IVR（包含移動(dòng)語(yǔ)音雜志和聯(lián)通麗音），前者是人與人的互動(dòng)，后者是人與內(nèi)容平臺(tái)的互動(dòng)。彩話(huà)的復(fù)雜性和綜合性正在于它是同時(shí)存在人與人和與內(nèi)容平臺(tái)之間的多方互動(dòng)。
因此，要想得到成功的解決方案，我們要在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)上找到彩鈴、電話(huà)QQ和移動(dòng)IVR中對(duì)彩話(huà)有指導(dǎo)意義的部分，并將它們?nèi)跒橐惑w。同時(shí)還要考慮采用盡量低的成本實(shí)現(xiàn)該業(yè)務(wù)，并采用最有針對(duì)性地推廣方式把彩話(huà)推到真正有效的用戶(hù)面前。
彩話(huà)產(chǎn)品的分類(lèi)
我們目前設(shè)計(jì)了分別應(yīng)用于固話(huà)運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商的兩種業(yè)務(wù)模式，加恩科技分別稱(chēng)之為M模式和J模式，這兩種業(yè)務(wù)主要設(shè)計(jì)原則是：
1、 針對(duì)的客戶(hù)群體不同，
2、 使用習(xí)慣不同，
3、 使用目的不同，
4、 對(duì)個(gè)性化的要求不同。
北京加恩科技供稿 CTI論壇編輯
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