Genesys近期將推出全中文漢化產(chǎn)品
2003/05/15
自2001年初億訊國(guó)際將其所代理的全球CTI第一品牌--Genesys引入中國(guó)大陸后，因其領(lǐng)先的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及卓有成效的市場(chǎng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，很快便在中國(guó)大陸的客戶(hù)服務(wù)行業(yè)引起了不小的轟動(dòng)，打響了品牌知名度。在短短的兩年多時(shí)間內(nèi)不僅發(fā)展了近30家分銷(xiāo)商，更贏得了近30家客戶(hù)，成績(jī)卓然!
然而億訊和Genesys并不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，作為客服業(yè)的巨子，自然深諳"以客戶(hù)為中心"，"先客戶(hù)之憂(yōu)而憂(yōu)，后客戶(hù)之樂(lè)而樂(lè)"的道理。他們想到雖然Genesys這一品牌及其產(chǎn)品已得到眾多客戶(hù)的認(rèn)可與青睞，但她畢竟是個(gè)泊來(lái)品，其界面還是英文的，不方便廣大內(nèi)地用戶(hù)的使用。于是億訊和Genesys決心將這一產(chǎn)品本土化。2002年下半年，億訊招募了一批技術(shù)語(yǔ)言專(zhuān)家，并派其親赴Genesys美國(guó)本部進(jìn)行為期數(shù)周的培訓(xùn)與考察，以期更好的理解Genesys的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)意圖，意在為國(guó)內(nèi)客戶(hù)提供更為友好的應(yīng)用界面。歷經(jīng)半年的時(shí)間，在這些專(zhuān)家?guī)缀跻挂岳^日的努力下，終于完成了對(duì)Genesys最新的6.5版全系列產(chǎn)品的本土化工作，其中包括操作界面、應(yīng)用程序、操作手冊(cè)和技術(shù)白皮書(shū)等。自此，國(guó)內(nèi)的客戶(hù)將可以自己熟悉親切的語(yǔ)言方便的享用國(guó)際型先進(jìn)產(chǎn)品。
億訊和Genesys的這一舉措，無(wú)疑表明了他們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視程度、對(duì)中國(guó)客服也的信心以及期望在中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展的強(qiáng)烈愿望。我們期待著他們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)客戶(hù)做出更大的貢獻(xiàn)。
上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯
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