奧迪堅IP分布式呼叫中心獲2003CIW編輯推薦獎

侯艷鋆 2004/01/08

奧迪堅基于IP分布式呼叫中心平臺榮獲中國計算機報2003年度編輯推薦獎�！吨袊嬎銠C報》(CIW-China Information World)作為國內IT權威傳媒，2003年歲末對一年的主流IT產(chǎn)品、技術與應用進行了盤點，以透視優(yōu)秀產(chǎn)品，了解用戶需求，推薦給用戶精品為目的，經(jīng)過中國計算機報社數(shù)十位資深編輯，經(jīng)過2個多月的時間，根據(jù)IT產(chǎn)品的技術含量、性價比、實用性、推廣程度等指標，精心嚴格評選而出2003年度中國計算機報編輯選擇獎，是IT業(yè)界最具權威性的產(chǎn)品評選活動。2003年度中國計算機報編輯選擇獎覆蓋了軟件、硬件、網(wǎng)絡、通信等多個領域，奧迪堅基于IP分布式呼叫中心以其領先的技術和廣泛的應用得到編輯的青睞，獲得殊榮。2003年，奧迪堅基于IP分布式呼叫中心平臺成功應用于政府、物流、煙草、旅游、醫(yī)療急救、司法、公用事業(yè)、外包呼叫中心、企業(yè)等各行各業(yè)，打造了江西南昌市長熱線、北京煙草專賣局、四川119、TNT天地物流、新奧燃氣等眾多IP分布式客戶服務系統(tǒng)，其高度的靈活構架和穩(wěn)定性并得到了廣大用戶的好評。

　　奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心平臺憑其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入用戶個性化的服務流程和信息管理系統(tǒng)中，輕松幫助用戶構建集中式或者分布式的客戶服務中心。該系統(tǒng)平臺不僅僅可以提供語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信；不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來自Internet的語音、數(shù)據(jù)信息等多種交互方式；不僅提供了完整的本地座席功能，還提供遠程IP座席，遠程IP專家座席，并提供高度統(tǒng)一實用的呼叫中心管理體系。奧迪堅基于IP分布式呼叫中心系統(tǒng)采用IP內核的一體化設計，不需要任何語音網(wǎng)關設備，就可以在網(wǎng)絡上構建一個語音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一平臺，無論在世界的哪個角落，遠程IP座席和分布的異地機構都可以共享客戶的所有資源（語音、數(shù)據(jù)、座席），由于采用了先進的VoIP技術，可以為各地的電話和Internet的客戶提供統(tǒng)一的客戶號碼和統(tǒng)一的客戶服務，并極大地降低呼叫中心的運營成本，真正幫助用戶建立一個高效的、信息共享的分布式客戶服務系統(tǒng)，此次被《中國計算機報》,中國權威IT媒體授予2003年度編輯推薦獎，也是奧迪堅產(chǎn)品及技術優(yōu)勢的另一個體現(xiàn) 。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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