SAP中國力推CRM最佳業(yè)務實踐

2005/06/23

　　2005年6月23日，北京訊--全球最大的企業(yè)管理軟件和協(xié)同商務解決方案供應商SAP公司近日宣布，基于中國CRM市場的不斷擴容及用戶對客戶關系管理問題的迫切需求，SAP將加大研發(fā)投入，并秉承mySAP ERP最佳業(yè)務實踐的成功經驗，在中國市場推廣分行業(yè)、可配置的CRM最佳業(yè)務實踐方案。

　　中國的CRM市場曾在2001年掀起一股熱潮，但由于當時各廠商推行的通用版CRM解決方案并不能適應各行業(yè)對客戶關系管理的不同需求。又由于真正成功應用的企業(yè)為數不多，此后中國CRM市場一度陷于不溫不火的狀態(tài)。今年以來，中國CRM市場重現生機，不少企業(yè)希望，通過借助一套可配置的、行業(yè)化的CRM解決方案，解決企業(yè)所面臨的復雜的客戶關系管理問題，在競爭中把握勝機。

　　為使mySAP CRM解決方案更加行之有效，SAP公司多年來根據不同行業(yè)用戶的成功實施經驗和資深業(yè)務專家的建議，提供了最佳業(yè)務流程的模板，并根據客戶要求靈活的調整，從而形成了完整的CRM最佳業(yè)務實踐方案。應用mySAP CRM最佳業(yè)務實踐方案，可以幫助企業(yè)快速獲取業(yè)務收益并盡可能地降低實施周期和風險。同時，此方案也是基于驗證了的行業(yè)最佳業(yè)務流程和系統(tǒng)配置，可重復使用，從而幫助企業(yè)迅速獲得收益。

　　最新研究報告表明，采用mySAP CRM最佳業(yè)務實踐的公司都獲得了顯著的投資回報，其中95%的被調查企業(yè)均顯示出收入增加的潛力。根據全球統(tǒng)計結果，SAP最佳業(yè)務實踐為用戶帶來巨大收益:項目實施周期減少22%;項目成本降低20%;項目上線后的更改減少34%;3年的總擁有成本降低11%;解決方案與實際業(yè)務一致性增加41%;客戶總體滿意度提高28.5%。截至2004年12月， mySAP CRM已成為整個亞太地區(qū)企業(yè)首選的最佳CRM解決方案。而SAP亞太區(qū)也因其2004年的軟件收入增長超過57%而成為亞太區(qū)成長速度最快的客戶關系管理軟件供應商。

　　正因如此出色的表現，SAP公司近日獲得Frost & Sullivan亞太技術獎-2005 年度“亞太地區(qū)年度最佳CRM供應商” 稱號。該獎項是由亞太地區(qū)信息通信技術領域中頗具響力的人物組成的評選專家組評選得出，專家包括來自美國朗訊、亞洲網通、阿爾卡特、電信盈科等公司的決策者。評選標準也頗為嚴格，評審委員會按照許可證方面的收益增長、亞太區(qū)的客戶總量、2004年新增客戶量和2004年市場地位等標準對SAP及其它被提名廠商進行了評審，最終SAP憑籍其在2004年的非凡業(yè)績榮獲此獎。

　　在中國，mySAP CRM也獲得眾多不同行業(yè)的用戶的青睞，這也是得以建立最佳業(yè)務實踐的基石。如汽車行業(yè)的一汽大眾、奇瑞汽車，電信行業(yè)的上海電信、國通電信，高科技行業(yè)的上廣電，電力行業(yè)的重慶電力，消費品行業(yè)的高露潔等。

　　一汽大眾汽車有限公司管理服務部高級經理王強先生對此深有感觸。他說:“通過mySAP CRM，我們能夠大大增進與客戶的關系，并且把從聯(lián)絡中心到銷售、市場和服務等各部門的所有客戶服務功能完全集成起來。它的功能覆蓋了整個客戶關系生命周期，可以提供與日�？蛻絷P系管理有關的所有客戶信息和處理的透明度，行業(yè)解決方案將提供垂直的行業(yè)需求。這一解決方案還令我們對市場變化做出更快速的響應，在提升現有客戶滿意度的同時，吸引更多的潛在客戶，進一步提升經濟效益�！�

　　SAP北亞區(qū)兼大中國區(qū)總裁西曼先生表示:“SAP認為，CRM 系統(tǒng)不僅僅是一套軟件，它對企業(yè)價值、流程和結構的變化產生深遠影響�？傮w而言，實施mySAP CRM 的關鍵成功因素包括:CRM最能滿足企業(yè)要求的功能、高級管理層提供的后續(xù)支持以及專業(yè)項目管理。SAP今年將加大在本地的研發(fā)投入，并聯(lián)同合作伙伴開發(fā)滿足不同行業(yè)特定需求的mySAP CRM 最佳業(yè)務實踐方案，幫助中國用戶客戶關系管理上升到一個全新的領域�！�

　　日前，SAP宣布將對mySAP CRM進行革新，全新的mySAP CRM 2005 版本將對電信、公共領域和金融服務行業(yè)的主要業(yè)務流程以及服務管理、營銷資源管理和手持設備的移動銷售等主要跨行業(yè)業(yè)務功能進行全面創(chuàng)新。該解決方案計劃將于2005年10月份向全球推出，這將是 SAP 公司32年歷史中的一次意義重大的產品革新。

新華網(www.xinhuanet.com)

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