CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，為全球1億呼叫中心座席提供管理解決方案的領先供應商knowlagent公司，最近公布調查報告，它對近400名勞動力管理者和人力資源管理團隊成員進行了一項調查。該調查旨在幫助勞動力經理識別在呼叫中心效率、座席排班和滿意度方面面臨的最大挑戰(zhàn)和機遇。

　　其他重要發(fā)現包括：

• 勞動力經理確定提高座席士氣/滿意度，是他們面臨的四大挑戰(zhàn)之一。


• 82%的受訪者報告每天用于創(chuàng)建排班的時間范圍是15分鐘到一個小時；

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